抖音商家品质退货率评分考核周期?

一句话概括就是,10月9日之后,抖音直播间只支持添加抖音小店商品链接,其他任何第三方的商品链接,都不得进入抖音直播间(短视频仍可以正常挂第三方商品链接)

其实,从最近两个月抖音针对电商业务高密度的政策调整中也不难看出,开通抖音小店已经成了抖音直播带货的必经之路。

除非你不想在抖音做直播带货了,否则就必须要开通抖音小店,或选择已入驻精选联盟的抖音小店商品进行推广带货。

8月6日,非抖音小店链接的美妆商品,必须通过巨量星图发送任务订单才能挂载;

8月20日,抖音直播带货对第三方电商平台的商品链接,将收取20%平台服务费;对于来自小店平台的商品链接,仅收取5%平台服务费;

7月中旬,抖音小店推出“种子计划”,在8月31日前新入驻小店的商家可享受0粉丝绑定抖音账号、0粉丝申请“商品橱窗/购物车”等扶持权益;

还没有开通抖音小店的小伙伴,抖音小店0门槛开通还剩最后几天时间,趁此机会赶紧去开通~

抖音小店无货源,可以关注这里:

今天这篇文章,是我们最近在抖音小店运营实操过程中踩过的一些坑,以及通过实践摸索出来的一些,希望能对你有所帮助。

即使你现在还没有开通抖音小店或正式开始抖音小店运营,但是为了避免踩坑,还是建议你好好阅读+分享+收藏,以备不时之需。

虚假宣传最容易出现在直播过程中以及商品短视频中,抖商公社在最初做直播带货时,也收到过【分享的商品功效与实际不符】的虚假宣传警告,如下图:

官方给出的虚假宣传的常见类型,主要包括以下8种类型:

1)虚假宣传--虚构商品信息


即商品信息与商品实物不一致,如虚构产地、数量、大小、品种、材质成分、曾获荣誉、专利等。


错误示例: 如国产宣传为进口,普通大闸蟹宣传为阳澄湖大闸蟹等。

2) 虚假宣传--商品关键信息不一致


即商品的关键信息互相不一致,如规格、品牌、物流方式、运费、价格、售后服务等。


错误示例: 商品详情页中的关键信息不一致,如商品标题中是包邮,但商详页描述中是不包邮。

3)虚假宣传--发布虚假活动信息


即通过直播/短视频、商详页等推广形式,发布虚假活动信息,做出不实活动承诺。


错误示例: 发布关注即可领取行李箱的虚假活动信息等。

4)虚假宣传--虚构故事情节或商品背景


即通过各种商品推广形式,虚构故事情节或商品背景。


错误示例: 虚构女大学生毕业回家代父卖酒的等卖惨情节等。

5)虚假宣传--夸张推广


即通过商品使用前后对比、小实验对比,虚构/夸大使用效果等。

6)虚假宣传--价格违规

如虚构原价/折扣、做出不实价格承诺、商品标价与实际价格不符、邮费与商品实际市场价不符等。

7)虚假宣传--违规使用极限词

如:最高级、国家级、史无前例等 。

当然,抖音短视频和直播里面不能出现的违禁词绝不止这些,我们通过近两年时间的实操和摸索,总结出了一份比较全面的抖音短视频以及抖音直播违禁词文档:

感兴趣的盆友也可以添加锋哥微信:fengyoubai(备注:违禁词)领取。

8)虚假宣传--虚构或夸大产品功效


对普通化妆品宣传其具有抗衰老/提高肌肤屏障能力等功能。


对普通食品宣传其具有提高免疫力、延缓衰老等功能。

被判定为虚假宣传后,商家会收到什么处理? 

  • 情节轻微,商品封禁,每出现一次违规,扣除保证金100元。

  • 情节一般,每出现一次违规,扣除保证金200元。

  • 情节严重,每出现一次违规,扣除保证金2000元。

大家都知道,某宝、某多假货满天飞。但是在抖音,发布和出售假冒伪劣商品的代价有点大。

上周,抖商公社短视频&直播带货达人社群就有人不幸中招。

只不过是在抖音小店上传了某品牌的一款口红,并没有在直播间或短视频挂小黄车售卖,结果就被平台直接封店,同时扣除5000元的抖音小店保证金

(看着好笑又可怜是怎么回事)

抖音平台假冒商品的定义是:

1、出售假冒注册商标商品或仿制品,即未经权利人许可,在出售的商品上擅自使用其商标;或未经品牌方许可,擅自复制、批量生产、销售与该品牌商品高度相似的商品。

2、出售盗版商品,即指未经权利人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件。

出售假冒商品,会受到什么处理? 

  • 情节轻微,信用分扣除3分,店铺停业整顿。

  • 情节严重,店铺清退,信用分扣除12分,扣除全部保证金,永不合作。

  • 情节特别严重,店铺清退,信用分扣除12分,扣除全部保证金及 扣除违规所得货款 ,永不合作。

详细的假冒商品定义和处罚规则,可以移步抖音小店规则中心进行查看:

三无产品就是指商家销售的商品为无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家,来路不明的产品。

售卖三无产品会收到什么处理?

  • 经营/售卖三无产品,相关商品予以封禁。

  • 三次以内违规,扣除保证金5000元,并提供整改报告

  • 四次及以上违规,店铺予以清退,扣除全部保证金。

  • 药品、医疗器械、保健品类

  • 动植物、动植物器官及动物捕杀工具类

  • 涉及盗取等非法所得及非法用途软件、工具或设备类

  • 虚拟类(比如比特币、游戏点卡、平台卡、积分等)

  • 仿真枪、军警用品、危险武器类

  • 易燃易爆、有毒化学品、毒品类

详细的抖音违禁商品可参考该链接:

发布违禁商品/信息会受到什么处理? 

相关商品封禁,情节一般,每出现一次违规,扣除信用分3分,扣除保证金2000元。

情节严重,每出现一次违规,扣除信用分6分,扣 除 保证金5000元。

情节特别严重,店铺予以清退,扣除信用分12分,扣除全部保证金及违规所得货款,处理关联店铺/账号 。

禁止盗图:商家应保证在平台所用图片为原创图片,禁止盗用他人图片。

发货违规行为主要有3种:

08商家售后联系方式无效



商品好评率低于70%,该商品将会被封禁。

注意:以上所有违规行为,情节特别严重,平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、店铺权限限制(店铺停业、限制货款提现等)、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。

刚开抖音小店的商家可能不知道新店的dsr评分多久出来?这里给出回答!

近90天正常支付的订单满足30单,抖音小店的新店评分就会出来!

抖音小店体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标,该指标覆盖了消费者购物体验的各环节,可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持,有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持。

体验分为5分制,最低为3分,由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。

商品体验:分值来源于近90天的商品差评率和品质退货率,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大; 

物流服务:分值来源于近90天的揽收及时率和订单配送时长,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大; 

服务态度:分值来源于近90天的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长,并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出,日期越近的数据对分数的影响越大。 

体验分每天中午12:00进行数据更新

商家体验分≥4.0方可准入精选联盟;

商家体验分<3.2,平台有权与商家该店铺终止合作;

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