济南TCL冰箱各区服务全国热线号码2022已更新(2022//更新)

TCL冰箱售后服务电话：18

TCL冰箱24小时客服热线：18

保修（TCL冰箱），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供TCL冰箱的厂商就其所

提供TCL冰箱的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为

“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适

用相关TCL冰箱“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的

其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。

（1）保修的内容按TCL冰箱部《TCL冰箱质量管理条例》及《TCL冰箱维修总承包合同》

、《TCL冰箱质量保修书》中的规定执行。

（2）对于TCL冰箱承包范围内的维修项目，自TCL冰箱维修验收合格之日起进入TCL冰箱

质量保修阶段。在保修阶段，凡因TCL冰箱不符合规程、规范和TCL冰箱合同规定所造成的

TCL冰箱实体损坏，我公司将无条件进行保修。

（3）由于TCL冰箱设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成TCL冰箱缺陷，

或已超出TCL冰箱质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的TCL冰箱技术维修方案及费

（4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对TCL冰箱造成的破坏，与业

主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定维修单位与TCL冰箱单位的承担范围。

（1）根据TCL冰箱性质并严格遵守TCL冰箱维修合同及保修书中的规定，确定TCL冰箱质

量保修期限，并根据TCL冰箱《TCL冰箱质量管理条例》中规定执行。

1)地基基础和主体结构TCL冰箱，为设计文体规定的该TCL冰箱的合理使用50年。

2)防水TCL冰箱，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。

3)电气系统，给排水管道，TCL冰箱安装为2年。

4)装修TCL冰箱为2年。

1. 以换代修服务通过以官方检测提供的结果为准来承担赔偿责任，不直接赔付现金；

2. 您的TCL冰箱享受以换代修保障，私自进行拆机、检测、维修后，整机将不再继续享受官

3. 本以换代修服务在任何情况下都不保障人身或其他财产损害或损失、既有利益或期待利益的

损失、附带损失、直接或其他间接损失；

4. 第三方权利除外：以换代修服务保障购买时对应登记的商品的服务，任何非对应的商品不享

5. 以换代修服务在任何情况下，对于以下或类似情形不负赔偿责任

 任何因以换代修服务导致的其余故障维修延迟产生的费用；

 任何数据遗失或TCL冰箱在官方检测或替换期间所造成商品无法使用的费用；

 因商品使用不当或法律法规不允许赔偿而产生的损失。

五、以换代修服务的撤销和变更

以换代修服务生效期内均可支持退款，根据服务的生效时间延续，每月会折损一定比例的退款

金额。具体退款规则为：

1.首月1-15天内全额退款，16-30天退款80%，第二个月退款72%，第三个月退款64%，每个

月按照8%的折损，依次到生效期结束。

2. 如您存在欺诈行为，我们可以撤销您的以换代修服务，并不再退还您缴纳的以换代修服务费

3. 该服务撤销条例仅在服务未使用状态有效。

4. 不在以换代修承保范围内，以换代修费用不做退还。

1. 商品通过以换代修服务产生的更换，相应服务不再延续；

2. 特别提醒：在进行服务变更时，您无需承担变更手续费，但您可能会因更换商品的价格变化

而承担相应的服务费用。

随着品质消费升级，消费者对家电产品和服务提出更高需求。家用电器作为人们生活的刚需，

对于家电的选购，品质和售后服务至关重要。作为家电龙头企业，TCL冰箱一直行业向

更高规格的品质服务迈进。自3月28日，TCL冰箱率先推出“绿色回收”行动之后，【变量1

】进一步带来大家电“以换代修”落地新举措，解决用户维修难题，让用户换新无后顾之忧，

同时推动绿色回收行动的有效实施。

大家电“以换代修”服务，焕新用户品质生活

据了解，自2022年4月1日起，TCL冰箱承诺用户购买TCL冰箱大家电，包括但不限于【变量

1】、洗衣机、TCL冰箱、热水器、厨电等其他大家电的型号产品，在365天内若机器出

现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户凭借有效凭证（有效真实

、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等），可自主选择“以代换修”服务权益，【变量1

】将免费换新机、换全新机，根据不同购机渠道，线上由商家进行换机服务，线下

由售后通过总部提供新机流程进行换机服务，解决用户售后维修难题，开启焕新品质新生活。

目前，TCL冰箱售后服务网络覆盖全国，可快速响应消费者售后需求，让售后服务不等待。

与此同时，当出现非人为质量问题，可以直接联系售后客服，经核实产品故障符合条件后，提

供上门换机服务，省去用户来回跑的麻烦，足不出户，轻松换新机。除了享有“以换代修”服

务，满一年后，用户仍然享有正常的三包服务，相当于带给用户双重保障，更加的省时、省力

、更省心，让用户无后顾之忧！

行业售后服务高标准，助力绿色可持续发展

实际上，早在去年1月1日，TCL冰箱便已在行业内推出了小家电的“以换代修”服务政策。

用户购买TCL冰箱所生产的微波炉、微蒸烤料理机、电烤箱、吸尘器、扫地机、除螨仪、电

动拖地等智能小家电，15天内均可按照平台规则进行退换；15天后365天内，非人为质量问题

可通过在线鉴定享受相应服务。此项售后服务一经推出，就赢得消费者的好评和信赖。

近日，TCL冰箱在行业内发起了绿色回收行动，针对TCL冰箱、TCL冰箱、洗衣机、电视机

4类大家电产品，提供不限品牌的“绿色回收和焕新补贴”服务。双重优惠让利用户，同时还

以美云销、TCL冰箱到家、TCL冰箱美居、TCL冰箱服务、TCL冰箱会员等平台为依托，

打造数字化的绿色回收平台，为用户提供了一个绿色便捷的家电换新渠道。配合强大的物流与

门店工程师网络，覆盖全国2847个区县，直接触达用户，终打造出回收、处理、再利用”的全

“以换代修” “绿色回收”，TCL冰箱多措并举，为广大消费者提供众多优质绿色家电产品

，获得切实补贴，减少换机成本，更轻松地进行家电产品的更新换代。同时，消费者把废旧家

电替换为更节能、低碳、环保的家电，不仅能够享受到科技更迭带来的先进产品，也为绿色发

展和经济循环注入新动力，在推进国家“双碳”目标实现中发挥重要作用。

质量，都差不多，有的是铜管，有的是假的。这个业内都是心照不宣，二线很多产品使用铜管，不然就没有市场了。售后肯定是一线产品好。 可以选择。

TCL冰箱全国售后服务热线号码2022已更新(2022/更新）

24小时人工客服（）、线下专业网点及各地区 人员服务团队等专属服务，整个报修流程规

范有序，后期同步跟踪查询公开。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品*配

（在TCL冰箱“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

1、坚决贯彻执产品法》消费者权益保》

及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供的快速

2、设立服务、投诉（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。

3、消费者报装、报修后与消费者预约确定时间，原则上预约后市区24小时内，郊

区48小时内（消费者要求另订时间的除外）；

根消费者权益保》产品法》以及《部分

商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买TCL冰箱家电产品后按照如下规定

 TCL冰箱TCL冰箱期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

TCL冰箱的服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）

不属于免费服务范围的提醒说明

②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非TCL冰箱服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有

偿服务，收费应按TCL冰箱公司规定的收费指导价格执行。

找家电家电维修注意事项

消费者在选择维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信网

上搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用逼真的“假

”网站忽悠消费者。网上的400电话也不一定是品牌家电的客服。消费者应从洗衣机说

明书或服务手册上查联系，或直接联系电器经营者为消费者提供维修人员电话

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备

相关资质。消费者可以登录企业信用信息公示或微信小程序，查询企业营业执照

三、查看维修人员是否正规

正规家电维修人员上门时，一般会着公司服装、佩戴工作牌，以便接受。消费者要查

看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连

锁企业、品牌来核实其身份。

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费以及能否出具正

规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费。在了解清楚之前，不

要着急付款。谨防各类“维修、维修”。部分不良商家会在维修中虚构故障，借

此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证

家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证

应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无

法提供，也没有印制专门的维修服务凭证。

如果消费者在家电维修服务中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，消费

者要收集好证据，先与维修企业协商解决，

申城进入高温季节，壁挂炉、洗衣机和壁挂炉等电器使用高峰已经到来，家电维修报修量

预计会有一个明显上升，短时期内可能会出现服务供应短缺的情况。为确保广大市民安全

使用各类家用电器。近日，本市962512上海家电服务、上海家用电器行业协会、上海

交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）召集

部分品牌骨干企业，动员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障家电维修服务工作。

记者获悉，本市家电维修行业达成了“四保一坚持”行业共识。“四保”包括：保重点，

主要是要保障老人和孩童的需要，保证在24小时内解决高温条件下的壁挂炉维修诉求；保

安全,让广大市民安全意识，家用电器使用中的安全隐患；保高峰，做好行业

应对维修高峰的预案，发挥行业各个骨干企业的保障作用，尤其是发挥行业协会和协会各

企业间服务力量，实现资源和信息共享，发挥962512家电服务统筹服务力量的能力，

保证服务高峰期间48小时的响应速度。保服务规范，要求本市所有家电维修服务人员都必

须在服务和服务价格上严格按照行业要求提供服务，不能因为服务能力不足或天气因

素随意加价或服务。yrgxqv

据悉，全市18000余名持有证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业

都必须明示收费，不得随意收取费用；所有厂