如何解决服装退货怎么弄的问题？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-06-17 10:58 标签： 退货怎么弄
淘宝的全款预售是一种比较常见的特殊购物方式，很多消费者会选择这种方式来预定心仪的商品，并且享受到更优惠的价格及其他附加服务。然而，为了保证消费者的合法权益，在进行全款预售购买时需要关注退货政策。下面将会从几个方面详细介绍淘宝全款预售的衣服能否退货。一、退货政策对于全款预售的衣服，消费者需要在下单时就确认卖家所提供的退货政策。不同的卖家可能会有不同的退货政策，有的可能只允许换货，有的甚至可能直接拒绝退货。因此，消费者在进行全款预售购买时，需要事先仔细阅读商品详情页上的相关说明，明确卖家的退货政策并做出相应的选择。二、质量问题根据淘宝的相关规定，如果消费者在收到商品后发现存在质量问题，可以向卖家提出退货申请，但需要注意以下几点：1.退货时需要注意保持商品的原样，避免人为破坏;2.消费者可以选择申请退货、换货或者退款，卖家需要在收到商品后及时处理;3.如果卖家迟迟不予处理，或者处理结果不尽如人意，消费者可以向淘宝客服申诉，进行维权。三、尺码不合适对于尺码问题，由于全款预售的衣服是提前购买的，因此可能存在尺码选择不当的情况。这种情况下，消费者可以向卖家提出换货的申请，但需要注意以下几点：1.衣服必须保持原样，不能被穿过或洗过;2.卖家需要提供相应的换货政策，并负责承担换货运费;3.如果卖家未及时处理或者处理结果不尽如人意，消费者可以向淘宝客服申诉，进行维权。综上所述，淘宝的全款预售衣服是可以退换的，但需要注意不同卖家的退货政策及相关规定。同时，消费者在退货过程中也需要保持商品的原样，避免人为破坏等行为，以免影响维权结果。在购买之前，消费者也应该谨慎选择，避免出现不必要的退货麻烦。推荐阅读:淘宝如何举报用户骚扰?会受到什么处罚?淘宝商家次日达怎么开通?超时赔付规则淘宝主图视频审核失败有什么影响?主图会不会降权?
2020-05-04 23:51
来源:
爱在幸孕帮
——这是《108个销售实战心法》第 90讲——
“这件衣服前天刚买的，给我退了吧。”
“您好，衣服哪里出问题了吗？”
“孩子穿着不合身，就试了一下，商标也没摘。”
“非常抱歉，非质量问题我们是不能退货的。”
“我上周给孩子买的就是这个码，穿着正好，怎么你们家衣服的码就不对呢，这不是质量问题吗？”
门店销售不仅要负责卖货，也要应对一些售后服务，其中最为棘手的就是客户退货问题了，虽然公司有相关的退换货规定，但是并不能很好解决问题。
因为当客户的需求不能满足的时候，他们往往会有一些无理取闹的举动，把小事情闹大，造成很恶劣的影响。
所以针对客户退货问题，我们还是要谨慎对待，合理解决，把大事化小，小事化无。很多没有经验的销售人员，十分执着按照公司流程办事，这样就会没有人情味，很容易就点燃客户的情绪，引发一场争吵，而不是沟通协商和解决问题。
面对客户的无理退货请求，我们到底是退还是不退，要根据公司的具体规定和实际情况走，如果能够协商达成不退的结果是最好的。
在整个异议处理过程中，我们要把控好客户的情绪，把精力放在解决客户需求上，而不是退货不退货上，这样才能引导客户向好的结果发展。
1、认同引导法：理解对方，转移问题焦点
面对所有的异议，想要达成良好的结果，就一定要运用有效沟通的技巧，先理解对方的情感，去赢得对方的信赖，
这样他才会认真听进去我们的话。如果只是各自说各自，谁也听不进去对方的话，只会是无意义的争吵，根本不能解决任何问题，反而还会放大问题。
所以，我们先要认同理解对方的感受，尽管客户的要求看似无理取闹，但试想一下，若是这样的事情发生在我们身上，也是让人不舒服的。
当我们向客户传递出我们的态度之后，客户就会觉得我们是在从他的利益角度出发去考虑问题，是值得他信任的，因而他也就更愿意接着听我们讲下去了。那么此时我们就可以顺势抛出我们的解决方案去打动客户，避免退货这种事情发生。
比如，我们可以这样对客户说，非常理解您的心情，给孩子买了衣服结果却不合适，真的很抱歉。其实您还是要给孩子买衣服的，您当初挑了这件说明还是很喜欢的。退货并不能解决您的问题，您还是要给孩子买衣服的，那这样吧，我们给您换一件吧，店里任何款式都可以，多退少补。
2、借助第三方：用真情实意，平复对方情绪
如果客户的意见很大，或是暂时没有更好的解决方案的话，我们该怎么办呢？很简单，那就是尽自己的最大努力去帮客户争取他想要的结果。
客户想要退货退款，但是我们只能按照公司规定去走，那么我们就可以向更高级的领导或有权人物寻求帮助，让客户看到我们是在用真情实意为他解决问题。比如，按照规定是真的不能给您退货，但是您既然来了，我也不能让您白来，我向领导尽量给您申请一下。
这样做的好处一方面可以把棘手问题向上汇报，把压力转移到上级领导身上，当然一般领导都有丰富的经验，能够很好地应对；另一方面就是让客户能够看到我们为他解决问题付出这份情谊和态度，是在真心真意为他着想，对方的心情就会得到缓解，不会对我们有很大的敌意。
即便最后问题不能圆满解决，但是客户也能感受到我们已经尽力了，不会太为难我们，就及时遏制住了事态的恶化。
3、主动担责任：努力解决问题，达成双赢方案
其实，客户来找我们退款也是最后的无奈之举，肯定已经试过了多种解决方法。没有人天生是无理取闹的，当他无理取闹的时候，是因为正常诉求得不到反馈。
客户来退货，要的是态度，要的是能够解决问题，只要我们能够承担责任，努力解决问题，就不会让客户无理取闹。
在这种情况下，我们可以主动承担责任，不要一出任何问题都往客户身上去推，自己也要拿出来一份主动承担责任的态度。只要让顾客感受到我们的这份歉意以及负责到底的态度，顾客才愿意跟我们心平气和地沟通，才不会那么无理取闹。
因而，我们可以这样对客户说，真的很抱歉给您带来麻烦了，您能给我说下孩子穿上去哪里不合身呢？因为我们这个码还是挺标准的，但是每个人的身体还是有具体区别的，我们这里可以提供免费的修改服务，如果实在不行的话，您可以换其他的。
总 结
客户无理取闹要退货怎么办？面对这种情况，我们不能与客户硬碰硬，而是要以柔克刚，化解客户的异议，平复对方的情绪，然后再达成更合理的解决方案。
①认同引导法：理解对方，转移问题焦点；
②借助第三方：用真情实意，平复对方情绪；
③主动担责任：努力解决问题，达成双赢方案。
你是如何处理客户退货的要求呢？请在评论区留下你的看法。
▼
▲返回搜狐，查看更多
责任编辑：
一、买家反馈质量问题1.不影响整体穿着的瑕疵，如:里衬、边角等不明显处有线头，褶皱、适当色差、深色衣服掉色、轻微起球。遇到这个问题，我们可以先道歉安抚买家，对给他们购物体验带来影响深感歉意等等，再给他们解释出现瑕疵的原因，说明不影响穿着。买家不接受的话，再根据自己店铺的实际情况给买家提供解决方案（小额补偿、换货、退货退款）。多多建议：如果商品价格比较低，买家换货、退货产生的成本比利润还高，为了减少损失可以选择适当补偿。另外：大家买东西都是想买到好的东西，对于商品品质有要求是正常现象，商家在协商过程中要尽量注意用词，避免激怒买家，例如：“亲，我们家的衣服这么便宜，没办法做到商场的品质的”【瑕疵问题解释话术参考】：①有线头：“亲亲，因为衣物在缝合的结尾和开头都会采用倒针来加固，所以有些小线头是难免的哦，不过是不影响穿着的呢，您放心呢”②轻微掉色：“亲亲，深色衣服刚洗的时候一点点的浮色是免不了的哈， 洗个一两次就好了。另外也可以拿盐水固下色哦。”③轻微起球：“亲亲，因为衣服材质缘故本身经过摩擦等因素会有些许起球的，这个不算质量问题哈~你可以扯一截透明胶带，按在上面有毛球的部位，用透明胶带将毛球粘下来呢（告知方法）”注意：衣服有线头、轻微掉色、起球不一定是质量问题。建议在商品详情页里说明是否真的起球/掉色等，或是在什么情况下起球/掉色，让买家放心。另外，如果在详情页/客服聊天页/商品主图等地方向买家保证不起球/不掉色/无线头的话，那么就以你的承诺为准，一旦出现这种情况就属于质量问题哦。2.的确存在质量问题：如明显破损（非人为剪破）、洗不掉的污渍、衣服的袖子长短不一、口袋上下不平衡、扣子或附件丢失、面料抽纱，脱线等首先需要明确商品是不是确实有问题，让买家提供直观的图片、视频等证据。核实商品的确存在质量问题后，我们要积极地给买家处理（道歉安抚＋解决方案）方案一：可先与买家协商不超过运费金额的小额打款补偿，建议买家自行修复。方案二：换货。买家不接受补贴金额的情况下，给买家换货，并且垫付运费。告诉买家运费由他先垫付，收到退货后会补偿相应的运费。方案三：退货退款，承担相关运费。其次，如果很多人都来反馈某个商品存在质量问题就要考虑更换货源了，以免因为一款商品拉低店铺评分。二、买家反馈大小尺寸描述不符1.建议买家提供尺寸测量图片，以证明尺寸确实不符。2.在买家举证有效的情形下，首先与买家协商小额补偿，再协商换货或退货退款等解决方案。三、买家无理由退货退款1.买家以“穿起来不好看”申请退款买家有时候会来找我们反馈衣服穿起来不好看、不喜欢、和想象中不一样，没有模特穿着好看等等。可以先给买家解释一下，举个例子：“亲，是这样的本店的每个商品都有详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等，还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人身高体重等方面的原因，穿着的效果确实会有些些区别呢，亲亲可以换下搭配试试哦。”如果买家不满意，坚持退货退款， 我们心态也放好一点，不要觉得买家是来找事的，只需要明确告知买家退货要求（未清洗过、吊牌、赠品完好等）、运费需要买家承担，并且建议买家选择退货退款。2.买家以“拍错、不想要”申请退款明确告知买家退货要求（未清洗过、吊牌、赠品完好等）、运费需要买家承担，并且建议买家选择退货退款。四、物流在途1.填错物流单号，导致发货物流没有轨迹第一步：及时在订单备注页面备注正确的【物流公司+单号】，并将信息同步给消费者，以免引发消费者不满第二步：后续若平台对此类订单发起退款，商家可以选择驳回原因【填错物流单号/已换单补发】，并填写正确【物流公司+单号】2.物流断更，要求催促第一步：先要安抚买家，明确告知消费者货物已发出，会帮忙催促快递。第二步：若买家反弹强烈，可以给买家补发并联系快递网点召回之前发出的快递；若之前发出的快递丢件可与物流商协商索赔。（注意：若订单已经被退款，需要第一时间拦截快递；可以使用售后工作台的快递拦截功能或线下联系快递网点拦截。）五、服饰类申诉注意点1.退货影响二次销售①商品本身无质量问题第一步：记得在详情页/退货地址/快递包裹里提醒买家：退换货须知。举个例子：衣服必须没洗过，裤子不能开扣，防伪码不能刮开，保证吊牌完好，赠品需要寄回、不影响二次销售。本店拒收到付件，麻烦亲用一张小纸条写上订单编号和退换货原因，放到寄回来的衣服里面，否则仓库无法核查处理。第二步：退货时当面验收，发现异常立即拍照举证（快递面单+商品合照）并拒收商品。若商品已经签收，需要拍照举证，并联系物流商开具红章证明，证明货物收到时即存在所反馈的问题。②商品本身有质量问题如果是核实商品质量问题的范畴，申诉可能不容易通过哦。这种情况下最好积极联系买家协商处理。比如消费者上传很明显的衣物脱色、损坏等照片，请及时联系消费者进行协商处理，以免投诉升级（注意：需要在退款成功48小时内，在售后工作台发起货款申诉）2.小配件问题买家申请退货退款，寄回去的时候没有把赠品/小配件寄回。这种情况下是可以来申诉少件漏件，但是要注意：①最好在详情页里说明有赠品。因为赠品的重量一般很轻，如果没有说明，仅仅靠重量是很难核实是否有赠送。②注明赠品的价格，申诉时不要申请全额，改填相应的金额。这样平台审核人员会综合您的sku进行相应补偿。③在买家退货前告知需要把赠品一并退回。退回后若没有收到赠品及时找买家确认，协商解决。④若您收到少件商品，申诉时尽量提供面单+全部内物的合照哦3.消费者寄错商品收到买家退货时当面验收，发现异常立即拍照举证（快递面单+商品合照）并拒收商品。若商品已经签收，需要拍照举证，并联系物流商开具红章证明，证明货物收到时即存在所反馈的问题。4.换货售后问题因为大小不合适、穿着效果不好等原因买家会申请换货。商家换货的时候要注意保留线上沟通记录，比如给买家发换货单号等。这样若买家收到换货后又异常操作申请了退货退款，我们也有凭证可以申诉哦。5.申诉项选择货款申诉：对于订单货款退款结果或金额不认可时选择该项运费申诉：对于运费判责结果或金额不认可时选择该项判责申诉：对于平台判责，订单计入纠纷退款率结果不认可时选择该项其他：订单存在货款和运费以外的打款或优惠券补偿，且商家不认可时选择该项（注意：请选择与实际情况相符的申诉项，否则可能导致申诉失败，并计入店铺申诉失败次数，影响店铺后续发起申诉。）很多时候售前为了让买家下单，会承诺很多做不到的事，导致店铺售后多、售后难。因此要想极大地减少售后，我们需要把售前做好。

我要回帖

更多关于 退货怎么弄 的文章

 

随机推荐