近日，山西某大学搞活动，学生们在一家网店统一购买了一批表演服，令人万万没想到的是，活动举办完学生们就集体退货。店家把这件事发到社交网站，怒斥学校：“这就是你们教出来的当代大学生吗？”据悉，这20单退货，是相同款式的衣服，红色龙中国系列T恤，每件20.5元，总共也就400多块钱。虽然是分开多单购买，但地址全部指向山西某学院。据该学院公开信息显示，确实刚举办了文化艺术节，其中有一场健美操比赛，学生穿的是一款红色T恤，和商家晒出的购物记录相似。事发后，学校回应表示，已经接到了卖家的投诉，因为事情发生在学前教育学院，所以将由学院与卖家协商，现在卖家已经和学院联系上了。网店老板：已和平解决“我选择原谅他们”6月4日，记者注意到，该网店老板5月31日发布的动态称问题已解决，动态全文：“谢谢大家的关心。学校管事的老师也联系过我了，已经和平解决了。再次感谢大家！感谢大家，谢谢。”在评论区，该网店老板介绍了事情经过。5月30日下午，网店老板得知店铺收到大批量退货，这些衣服有穿过、洗过的痕迹，会影响二次销售。随即，网店老板尝试联系退货的学生，无人接听电话，老板便尝试联系学校，也没能联系上。接着，老板联系一名没退单的学生，该学生接听了电话，并答应帮忙联系其他学生。当天晚上9点，该学生将衣服退款打给网店老板并道歉。网店老板答应删除相关发文，并将衣服免邮发回。5月31日，山西工商学院一名老师给网店老板致歉，网店老板在社交平台发布相关声明。7天无理由退货=免费？“很聪明，但是不善良！”网友纷纷评论，“7天无理由退换货的权利并不是让你们这么用的！”“20块钱，所谓的大学生就把自己的诚信给卖了！”“很聪明，但是不善良！”“合法但不合理，短期来看只是道德问题，长期来看透支的是大众的信用！”作为受到高等教育的高素质人才，尤其是他们所在的学前教育专业，将来毕业还要进入校园当老师，为人师表，怎么能做出这样不厚道的事情，以后还如何教育自己的学生？也有一部分网友疑问，现在很多网购平台不是都支持“七天无理由退换货”吗？诚信需要“双向奔赴”钱是省出来的，但更是赚出来的。君子生财，必然有道，这里的“道”就是诚信。买完演出服集体退款，显然没有体现“契约精神”。网购设置7天无理由退货制度，原因在于消费者在下单时无法直观感知商品的质量、外观、尺寸等信息，因此允许其收货后再决定是否继续履行交易合同。商家按时按质提供了服务，大学生们在演出时也正常使用了商品并支付款项，本应视为交易近乎完成。大学生们突然大批量的退货，不仅令商家承受运费的损失，穿过的衣服还影响二次销售，这也难怪商家和网友如此气愤。说到底，部分大学生仍未树立诚信意识。在网络消费中，诚信是商家和消费者建立联系的基础。需要明确的是，退货并非不道德的行为，但如果是出于个人原因购买，那么退货也应基于尺码颜色不合心意等理由。如果是为了集体购买，退货也应基于活动的变化等原因。但如果退货的目的是为了省一点小钱，集体“薅羊毛”，那这样的行为就涉及到诚信问题了。这不仅损害了商家的合法权益，更影响了商家与消费者之间的信任纽带，从长远来看不利于建立和谐的网络购物环境。来源｜大河报、河南商报、九派新闻、荔枝新闻、红网

当我们心里有了很多的感悟和看法,何不来一个很好的总结,把心得体会写出来,这样就可以不断地更新和迭代自己的思路。以下是魔方合同网小编为大家收集整理的消费心得体会，多篇可选，欢迎阅读、借鉴并下载。消费心得体会 第1篇一、新《消费者权益保护法》的重要意义（一）保护消费者保护权益。明确了消费者的权利、确立和加强了保护消费者权益的法律基础、弥补了原有法律、法规在保障消费者权益方面调整作用不全的缺陷。（二）维护社会秩序。通过规范经营者应对维护消费者权益承担何种义务，特别是要规范经营者与消费者的交易行为，即必须遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，对社会经济秩序产生重要的维护作用。（三）促进经济发展。保护消费者权益不是消费者个人之事，当代社会的生产和消费的关系密不可分，结构合理、健康发展的消费无疑会促进生产的均衡发展。没有消费，也就没有市场。保护消费者权益成为贯彻消费政策的重要内容。有利于社会主义市场经济的健康发展。二、新《消费者权益保护法》的重点难点问题新《消费者权益保护法》目前的重点难点问题从消费者个人信息保护问题，非现场购物七日无理由退货问题，医疗、教育行业是否应该纳入消费者权益保护范围，预付款消费问题，四个方面分别加以论述。（一）消费者个人信息保护问题新《消费者权益保护法》第29条规定，“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。”新消法首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，对于保护消费者权益具有积极的意义。但是在具体实施过程中，由于没有配套的法规和措施的出台，面临防范难、举证难、索赔难等问题，消费者在行使权力过程中面临举证困难等情况。在目前阶段，新消法对于消费者保护个人信息的帮助仍十分有限。消费者最实际有效的做法就是可以拒绝商业信息的推送，在一定程度上缓解商业性信息或其他垃圾信息所带来的烦恼。管理部门需要尽快从制度、法律、措施、企业责任、消费者自我防范等多方面予以解决。（二）非现场购物七日无理由退货问题新《消费者权益保护法》第29条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（部分商品除外）。但在实际实施中出现了一系列问题：对不适用“无理由退货”的商品标注不明显；购物过程中缺乏“一对一”的确认程序；退货标准过于严苛，导致退换货投诉增多；无理由退货是否等同于无条件退货；商品是否完好如何界定；由谁来界定；所谓七日起始终止日该如何计算等等，管理部门需要对此进一步完善，让广大消费者真正在“非现场购物七日无理由退货”上受益。（三）医疗、教育行业是否应该纳入消费者权益保护范围医疗行业消费问题主要是过度检查治疗费、医院药品价格高于普通药房、专科医院收费普遍高于综合医院；而教育行业消费问题主要集中在学习资料收费、节假日补课费和搭车收费泛滥上。对于医疗、教育行业是否纳入消费者权益保护范围的问题，《消费者权益保护法》明确规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受“消法”保护。对于医院的患者而言，不仅仅是医生的治疗对象，也是消费主体即消费者，接受医疗服务的行为显然是消费行为。对于在校学生，同样缴纳学杂费和书本费，也是一种消费行为。尽管医疗和教育服务相对于一般的商品买卖确有其特殊性，但就其服务性而言，医疗、教育服务应当属于消法的调整范围。医疗、教育行业在国家社会保障体系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益属性掩饰其本质上的服务属性。接受服务就是广义上的消费行为。因此，医疗、教育行业可以纳入消费者权益保护范围内。但是需要一定的明文规定，哪些消费在消费者权益保护范围内，哪些不在范围内。（四）预付款消费问题近年来，在美容美发、洗浴、健身、洗车、网吧、餐饮等行业以及一些大型的商场、超市盛行预付款式消费。通过给消费者办一张会员卡，再预先往卡里充入数百甚至数千元现金，在消费结帐时直接通过刷卡就行了。通过办卡既稳定了客源，同时因其能减少支付现金的麻烦、价格优惠、方便快捷等优点，也受到了消费者青睐。但是，随着这种消费模式的盛行，也出现了一系列的问题。1、商家的诚信问题。一部分商家一旦通过发放“会员卡”取得了固定客源后，就会存在服务打折的现象，造成消费者的不满。2、霸王条款屡见不鲜。在许多预付式消费卡上，让消费者防不胜防的“最终解释权属本店”、“此卡丢失，本店概不负责”、“有效期满卡内余额一律作废”等格式条款屡见不鲜。3、消费者的隐私权难以得到保障。电话、住址等个人信息常常被泄露，给自己的生活带来了不必要的麻烦。四是消费者维权比较困难。有的消费者在购卡后发现商家没有兑现之前许诺的服务，给后期维权工作带来了困难。对此解决预付款式消费问题的对策，一是完善法律法规。建议国家出台专门的法律法规或部门规章，明确监管部门和监管职能，出现纠纷时有相应的监管部门可以有法可依。二是把好准入关，加强预付式消费的行业规范。工商部门要严格市场准入，积极推行预付式消费合同示范文本，防止以不平等格式条款损害消费者利益。三是强化消费引导，增强消费者自我保护意识。通过报刊、电视、网络等媒体发布消费警示。消费者在预付款时，首先要了解清楚商家的市场信誉和经营状况；其次要认真阅读会员细则，详细了解自己的权利和义务，不要被经营者的各种促销优惠所迷惑；最后办卡时要理性冷静，签订书面协议，对双方权利、义务、履约时间及违约责任等进行详细约定。三、结合我省实际，新《消费者权益保护法》在实施中遇到的问题及建议近年来，我省经济发展水平不断提高，人民生活条件不断改善，促使日常生活消费水平不断升级。2014年新《消费者权益保护法》正式实施后，人民消费维权意识不断增强。2015年x省受理消费者投诉案件112534起，比上年增幅16。51%。其中网购投诉猛增，比上年增长117.3%。结合我省实际，新《消法》在实施过程中，仍存在以下问题。（一）非现场购物七天无理由退货制度没有真正落实。从目前情况看，无理由退货产生的争议已经上升为网购消费投诉的第一位。争议主要集中在两个方面：一是退货范围。经营者和消费者关于哪些商品能够适用无理由退货存不清楚，导致争议发生。二是对商品完好的解释。有的商家不仅要求商品本身完好，而且商品包装必须完整，甚至要求商品不得拆封、试用。（二）惩罚性赔偿是否适用网购，值得商榷，适用比较困难。网购商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在质量问题，还在网络平台上大肆宣传销售。对于新《消法》中“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”，实际实施过程中，网络商家的欺诈行为很难得到处罚。同时缺乏网络交易市场实时监管。同时适用惩罚性赔偿比较困难，除消费者维权意识不足外，在执法中还存在着对经营者行为是否构成欺诈存在不同认识，往往以不能认定为欺诈而不适用惩罚性赔偿。（三）消费者维权渠道需要进一步理顺。各职能部门都建立了自己的投诉热线。如12315（工商）、12365（质监）、12331（食药监）、12358（物价），由于热线电话号码众多，各个平台之间又缺乏互联互通，加上平台接线人员政策法律和专业水平有限，无法完全准确答复跨部门的问题。许多消费者明知自己的合法权益受到侵害，适用于《消费者权益保护法》的保护范围，但由于维权渠道的因素，导致许多消费投诉被“踢皮球”，引起消费者的不满。结合我省实际，建议通过以下几点，改善新《消法》在实施过程中遇到的问题。（一）结合新《消法》，进一步制定和完善《x省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法》，完全明确非现场购物七天无理由退货制度、惩罚性赔偿、个人信息保护等内容和所适用范围，使之更具有可操作性，更好的为消费者服务。（二）管理部门可以借助网络、电视、报纸等媒体充分宣传新《消法》，详解解释新《消法》的内容，让广大消费者真正的知法、懂法、会用法，更好的维护消费者的权益。（三）进一步协调和理顺消费维权机制，建议建立消费者权益保护的部门协调机制，明确牵头单位，协调行政执法和应对重大消费事件。加强消费维权和社会诚信体系建设，统一数据标准，整合各部门现有的投诉平台；大力支持基层消费维权网络建设，为消费者提供高效便捷的维权服务。消费心得体会 第2篇(1)对于大学生而言，要树立正确的消费观念，理智的对待自己的消费。要树立艰苦奋斗、勤俭节约、科学的消费意识，作一个清醒的消费者。大学生经济主要来源于家庭，所以消费要考虑到家庭的经济状况，父母的承受能力和自制能力，不要盲目的感性消费，克服攀比心理。(2)树立维权意识。大学生也开始慢慢地融入社会，社会中的欺骗等不法行为屡禁不止，作为消费者，面对复杂的世界，要学会维护自己的合法权益。(3)社会，学校和家庭应加强对学生消费观念的培养。积极有效的指导，有利于大学生更好的应对问题。应当重视和加强对大学生消费状况的关注，注重在研究他们的消费心理与行为中发现问题和解决问题。(4)合理规划自身的消费，对消费建立计划性，明白消费的目的，增强理财意识，储蓄意识。消费心得体会 第3篇中国人崇尚勤俭持家，量入为出，习惯于存款消费。而西方人尤其是美国人则主张超前消费，习惯于贷款去享受生活。有这样一个故事，讲的是一个中国老太太和一个美国老太太在天堂相遇，谈起了各自在人间的一生。美国老太太到银行贷款买房，住了30年，最后贷款也还清了，并享受了一辈子的快乐生活。中国老太太在年轻时，他母亲去世了，为他留下了刚买的房子，让她享受了30年；最后，她也为自己的女儿留下了一套新房。听完了这个故事，我们应该能够大概了解中美消费观念里体现的文化差异，以及与此相关的社会伦理和社会价值观念等方面的差异。美国老太太贷款住上了新房，舒舒服服地生活了一辈子；中国老太太也有自己的新房住，也能享受人生，不过住的是她母亲的房子。从这个故事中可以看出美国人是自己享受生活，自己管自己，认为“儿孙自有儿孙福”；而中国人崇尚的“前人载树，后人乘凉”，非常关心自己下一代的幸福生活。造成这种差异的原因是多方面的。因为从古自今，美国人相信上帝，认为他会给每个人赐福，所以美国人崇尚公平，认为自己的事情自己去做，不要想有别人的帮助；而中国人尊住祖，认为是祖先给子孙赐福，是祖先在保佑着你，所以中国人崇尚伦理亲情。中西消费观念的差异，取决于各自不同的伦理亲情于价值观念。随着文化更加广泛、更加频繁、更加激烈、更加深入地接触与碰撞，中西方也会多向的、多层次的互动和吸纳对方的优秀文化，中国人在子女留下财富的同时，也会接受贷款消费，而美国人也会更加注重伦理亲情。消费心得体会 第4篇消费观念是人们对待其可支配收入的指导思想和态度以及对商品价值追求的取向。不同的人生阶段，有着不同的消费观念，由于性别、职业、文化程度、收入、个性以及成家与否等方面的差异，各消费者主体在进行消费活动时做出的消费选择也会有所不同。不知不觉中踏入了大学这片新天地，我们的生活也起了极大地变化，对衣食住行的需求更是与日剧增。大学生作为一个特殊的消费群体，受到了越来越大的关注，由于年龄较轻，我们有着不同于其他社会群体的消费心理和行为，一方面，我们有着旺盛的消费需求；另一方面，我们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。同时，在生活中，我们也难免会出向一些非理性的消费，可见，大学生能否合理消费，直接制约我们切身利益。对此，我在生活中的各个领域的消费有了自己的消费心得。一、总的消费指导思想社会再生产的发展都一般是由积累资金的增加、劳动生产率的提高及物化劳动的节约三个因素推动的。但在社会的发展中，还有一个不可忽视的重要因素，即消费的反作用力的推动。如果考察一个国家在一定时期内的经济运行情况，我们可以看到，消费的反作用表现在两个方面，一方面，消费适度，同社会再生产本身提供的条件及其发展的客观要求相适应，它对经济的发展起着巨大的推动作用，另一方面，消费过度或不足，与其发展的客观因素不符，会阻碍经济的发展，社会的进步。二、个人的饮食消费随着社会经济的发展和人民生活条件的改善，人们的饮食消费观念开始由吃饱、吃好向营养、保健、长寿方向发展。饮食消费内容在社会大背景的影响下日益多样化，我们的饮食消费观念和饮食消费行为在一定程度上也反映了我们的生活状态和价值取向。然而，我们普遍缺乏科学的营养健康知识及科学合理的饮食消费观，广泛存在着饮食消费行为不合理的现象。一方面存在着非理性的饮食消费，表现为无计划消费、盲目消费、攀比消费、奢侈消费等不良饮食消费行为。另一方面膳食结构也不合理，存在着不吃早餐或早餐营养质量不高，挑食偏食、偏爱零食、偏爱油炸食品、校外就餐、白开水饮用量偏少、蔬菜水果摄入量偏少、一日三餐没有规律等诸多问题。因此，应在大学生中普及营养学知识，指导其饮食消费，以促进大学生树立科学合理的饮食消费观，养成良好的饮食消费行为习惯，确保大学生的平衡膳食，避免由于营养知识缺乏和饮食消费不科学、不合理对人体健康所造成的潜在危害，从而有效地增进大学生的健康水平。三、穿着打扮改革开放以来，我国的经济建设有了很大的发展，对穿着打扮的要求更是一日千里。价格、质量、潮流是影响我们大学生消费的主流因素，从颜色到款式，再到品牌，不同的消费群体、不同的消费心得，都有着不同的消费层次。但对于我个人来说，与其花高价去买那些高质量、高档次、“体面过人”的服饰，我更倾向于去购买那些体面得当、质量好、价格实惠的服饰。我们大学生尚未获得经济上的独立，追求潮流，寻求攀比会给我们的家庭造成经济负担，不利于我们的家庭生活。我们必须摆脱轻信，避免盲目消费，逐步认识到自己的真正需求上来。用自己的嗅觉与判断力来分辨服饰风格、款式以及质量价格，挑选出质量好，价格实惠、体面得当的服饰。四、休闲娱乐消费大学生活充实精彩，一方面是因为校园生活和社交生活动十分丰富，另一方面，也是因为大学生能够自主的掌握安和安排自己的生活。在我们广东石油化工学院里面，在学习之余都会用娱乐休闲的方式来缓冲压力，放松心情。娱乐休闲当然快乐，但是每月可用于它的花费却是有限制的。因此，我建议同学们可选择唱K或去剧院这两种价格实惠的娱乐休闲方式。唱K适合多人聚会，它可以展示才艺，开怀欢乐，放松心情，更能促进朋友间的感情；而剧院影片林立，优秀剧目不时上演，而这样高雅的享受，我们更能领略一番，同时也可以培养自己的艺术气质和鉴赏能力。五、手机与电脑消费在手机消费方面，我有着多年使用手机的体验，对杂牌的手机我没有太大的信心，从而热衷于国外进口手机品牌。在我们大学生中，比较普遍的有三大类，分别是诺基亚，索爱以及国产手机（由于国产手机种类太多而使用者太少，故分为一类）。这三大类手机都有着各自的优势。第一是诺基亚：诺基亚质量值得信赖，售后服务不错，经久耐摔，性能强劲，配备齐，第三方软件多，信号好，电池耐用。目前上市的多是智能手机（尤其是N系列），功能强大。但价格较高，其娱乐性还有待加强，款式外观较单一；第二是索爱：索爱质量不错，分辨率高，，款式时尚新颖，外形美观，深受青年人的喜爱。W系列主打音乐手机，K系列主打拍照手机。但在性能技术方面，稍逊于诺基亚，手机软件反应较慢，较少智能手机；第三是国产手机，国产手机价格低廉，功能众多，配置高端，外形多变美观，但质量方面有待加强，手机软件反应较慢，售后服务一般，一旦损坏就很难修理。这三类手机可谓是各有春秋，如果我们注重于性能，我们可以选择诺基亚；注重款式则可以选择索爱；注重价格的话就得选国产手机了。但就我个人而言的话，我会选择诺基亚。虽然我现在只是一个大学生经济上还没能够独立，本应选择国产手机，但是诺基亚手机配备齐全，性能强劲，经久耐摔，售后服务又值得信赖。一款诺基亚的手机平均可以用上20xx年，而一款国产手机却经常用上一两年就不能用了。可见以长远的目光去看待的话，选择诺基亚反倒会更便宜，而且近几年诺基亚手机价格不断下降，可见选择诺基亚对于每一个消费者来会是一个极佳的选择。在电脑方面，我们学生中常用的有华硕和联想。款式有台式和手提两种，对于这两种款式，我推荐同学们选择台式，因为我们大学生大部分尚未获得经济上的独立，台式电脑价格实惠，而且在我们广东石油化工学院里面校园安全问题比较严重，手提电脑容易成为小偷的对象。而对于品牌方面我还是推荐联想。联想笔记本，性价比不错，售后服务也不错，经久耐用，适合大众级的，特别是我们学生。而华硕电脑虽价格中等，质量好，但售后服务一般，修理不便，不利于我们大学生使用四年。六、旅游消费出门旅游时我们大学生增长见闻、获取知识的主要途径之一，身为一个大学生，我们不能仅仅只学习课本上的知识，也应该适时出外旅游，拓展一下自己的课外知识。在我们广东化工石油学院里，北海和肇庆七星岩是经常听到的两个旅游景点。但我却不怎么看好，北海和肇庆七星岩离茂名较远，但是来回路费就上百了，加上伙食、住宿和门票就得花上两百元左右，这与我们大多数学生的经济条件都不符。因此我推荐茂名森林公园和冼太庙。森林公园，动物种类繁多，风景优美，娱乐设施种类多，且来回车费不过十元，是我们大学生放松心情，减轻压力的理性选择。而茂名冼太庙，历史悠久，源远流长。从那里不但可以学习冼太夫人保家卫国的崇高精神，更可以完善我们大学生的社会主义价值体系，同时冼太庙附近娱乐设施也多不胜数，来回车费也仅需二十元左右。可见，冼太庙是我们大学生放松心情，增长件事的最佳选择。七、医疗服务及购买药品，养生保健消费在大学期间，生病是再所难免的，健康的身体是我们革命的本钱，因此，在日常生活中我们必须照顾好自己的身体。只有在最佳的身体状况下，我们才能有最好的学习效率。但如今社会在不断的向前发展，医疗保健消费也日渐升高，我们大学生有必要用理性的眼光来看待医疗保健消费。对此，我建议同学们可以在宿舍放上几包清热降火的冲剂，通宵熬夜对于我们大学生来说是在所难免的，适当服用清热降火冲剂才能保证我们革命的身躯不倒。八、其他消费在生活中，我们的消费不会仅限于特定的消费领域，我们还有着其他方面的消费，对于我生活中的其他消费。我都会先了解该消费商品的特点、性能、价格、质量、用途等，深思熟虑，绝不会寻求攀比，盲目消费，更不会被商品新奇的外观、便宜的价格迷住而做出冲动的选择。同时，在消费的同时我也会兼顾经济条件与消费水平相结合，做出最适合自己的消费选择。消费肇起于传统与求变之间，发端于社会一体化与个性差异间的张力，生活在这个消费泛滥的大众时代的我们，应该为不断出现的消费赋予更多的意义，在大量消费的同时，保持人自身的本真性。近几年来，我对自己的消费观念、消费方式、消费效果，感觉还十分满意，也觉得十分适合自己。不管处于什么样的消费环境里，我都能总结出一套理性的消费方式，绝不会追求时尚品牌，寻求攀比，盲目消费。因为我一直坚信着没有最好的选择，只有最适合自己的选择，这就是我消费风格。消费心得体会 第5篇xx年，受到国家“汽车下乡”、“购置税优惠”、“以旧换新”、“节能减排补贴”等一系列优惠政策的叠加效应，中国汽车市场一直呈现“爆发”状态，以汽车类销售企业为主要结构的区零售市场也因此捧出了一份亮丽的年报，继年以超过36%的同比增幅超越鼓楼跃居第一之后，年，区社会消费品零售总额再度以同比25.9%的全市第一名的增幅傲视“群雄”。一、贸易市场运行的基本特征（一）总量逐季扩大，增速持续收窄—12月我区实现社会消费品零售总额168.9亿元，同比增长25.9%，增速连续12个月列居全市第一，高于全市平均水平4.6个百分点，连续领跑全市。其中，限上贸易业完成零售额116.5亿元，增长33.48%；限上住宿业完成0.03亿元，增长406.13%；限上餐饮业完成0.8亿元，增长62.3%;限下企业和个体户完成51.57亿元，增长11.09%。从分季情况看：零售市场呈现一季高速开局、二季增幅收窄、三季趋于平稳、四季尾月上扬之特征。一季度，正值佳节，重要的是去年同季受金融危机影响基数小，一季度实现社会消费品零售总额38.8亿元，比增33.2%；二、三季度受黄金周快速拉动及汽车销售基数转大的变化，零售市场虽旺盛，但增速从5月开始就下降到2字头，消费品市场分别实现零售总额40.8亿元和43.6亿元，同比分别增长25.1%和26.5%；四季度受“十一”黄金周和以及新车销售持续回升，消费品市场实现零售总额45.7亿元，总量创历史新高，同比增长25.9%。（二）各街镇销售稳步发展，二镇一园核心地位突出。全区消费品市场保持良好发展态势，区社会消费品零售总额各月增幅均在24.9%以上，其中，绝对值居前的二镇一园共实现社会消费品零售总额106.8亿元，占全区总量的63.3%，对全区消费品零售额增长贡献最显著的是城门镇、盖山镇和高新园区，对全区零售总额增长的贡献率分别为35.2%、19.68%和16.8%。（三）规模效应日渐显现，限额以上贸易企业贡献加大全区限额以上批发零售餐饮业零售额全面增长，带动整个消费品市场的快速增长。据限额以上批发零售餐饮企业统计数据显示：全年限额以上企业实现零售额达117.3亿元，占全区零售额的69.4%，比重比去年同期有上升2.9个点，且增速也比去年同期提高了11个点。全年限额以下企业及个体户实现零售额近51.6亿元，占全区零售额的30.6%，不但比重比去年同期下降2.9个点，且全年限下增幅由去年的17.2%下降至本年的11.09%。（四）汽车销售对限上零售总额增长的贡献率超过八成全年限额以上汽车企业的销售实现了快速增长，实现零售额97.7亿元，同比增长27.7%，拉动社会消费品零售总额增长19.3个百分点，对零售总额增长的贡献率达到74.6%，对限上零售总额增长的贡献率达到85.3%。（五）住宿餐饮业零售额占全区份额低于全市平均水平虽然全区的住宿餐饮业这几年得到了快速发展，全年全区住宿和餐饮业共实现消费品零售额0.8亿元，同比增长62.3％，占全区零售额总量的0.4％，其比重比去年同期上升0.04个百分点，但比全市平均水平低7个百分点，全区餐饮业有待加快发展。二、支撑消费较快增长态势的主要因素。汽车消费支撑消费市场有力增长。目前，限上企业汽车零售已成为我省限上批发零售业零售额重要组成部分和拉动因素，全年限上汽车企业实现了快速增长，实现零售额97.7亿元，同比增长27.7%，拉动全区社会消费品零售总额增长19.3个百分点，对限上零售总额增长的贡献率达到85.3%，汽车成为稳定支撑全区消费品市场的中坚力量。上半年在国民经济继续向好与产业政策利好延续的双重因素推动下，我区汽车市场旺销，在限额以上批发零售企业中汽车类商品零售额达44.7亿元，同比增长35.8%，其中中高档车的高速增长无疑是最吸引眼球的，我区销售大户的华夏汽车城，之星汽车，中升丰田，均有40%以上增长；建发汽车、盈众润达汽车、永达汽车、远翔斯巴鲁汽车、中汽南方汽车均销售翻番。下半年汽车销售依然保持旺盛状态。尤其是进入9月份以后，政策对汽车市场的带动效应已有所减弱。购置税减征、汽车下乡、以旧换新等政策的有可能退出，刺激消费者在第四季度突击购车。尤其是在12月份，受取消年购置税优惠政策的影响，1.6以下轿车全线缺货，一、二、三、季度在车价上的优惠政策大部分取消，全线车型价格坚挺，基本没有优惠。但车市火爆，12月份当月实现17.4亿元的全年最高峰值，超月平均水平14亿元3.4亿元。三、年消费品市场走势判断年是国家十二五规划的开局之年，从当前全区消费品市场运行趋势看，考虑到全区经济形势整体向好的格局不会有大的改变，全区消费品市场发展的有利因素依然存在。从全国看，国家扩大消费的宏观政策指向依然明确，一系列举措，既有利于增强消费者信心，扩大国内即期需求，又有助于改善居民支出预期，增强消费后劲。从我区看，随着我区着力打造海西中心城区的发展要求，加上汽车销售近期仍可作为是消费品市场的主要推动力，预计全区消费品市场仍将保持平稳、良好的发展态势。年全市社消计划是增16%，按我区这几年市下达任务来看，基本上会高一个点，应当不会超18%，这个任务我们还是有实力完成的，但对我区计划年社会消费品零售总额增速将要提高到28%的目标任务的完成确实存在巨大困难。究其原因：(一)受年金融危机影响，年增速虚高。年年初，当金融危机对实体经济的影响日益加大时，国内汽车出现疲态，增速放缓。以车市作为市场主体结构的区首当其冲，限额以上汽车企业出现多年未见的负增长，降幅28.19%。全区40家企业中有21家出现销量下滑，下降面达52%。直到年5月份车市才向好企稳。年上半年基数是从低走高的。年上半年我国汽车类企业一路飘红，同比增长35.8%，比上年同期增长27.1年百分点。但至5、6两月增幅收窄，因为年上半年市场表现是前低后高，年势必相反，是前高后低，这是受基数影响的结果。所以年我区零售市场零售售额逐月走高，但速度却从年初36.6%逐月走低至年终的25.9%。（二）年，汽车销量将仍保持上升的势头，但增幅将趋缓，车价将稳中有降。因为我区支柱产业汽车销售年将遭遇“两大阻力”。一是连续两年消费需求的集中释放，提前透支了今年的汽车消费。年5月后、年，受国家4万亿投资拉动、购置税减征、节能车补贴、汽车下乡、以旧换新等政策的影响，汽车销量呈“井喷”式发展，提前透支了年的汽车消费，但持续的上涨不可能一直保持，销量将在今年的一个适当时期得到遏制。车市增速放缓，车企扩大产能，结果必然是激烈的市场竞争，汽车价格大幅下降的情况在今年有可能呈现。预计年1月汽车销量因去年底积压的大批订单将被抬高，呈现较高增长。但后汽车市场将出现走低。二是本市城市规划影响，汽车市场没有新增点。自年我区汽车走廊建设叫停，市里调整城市规划，限制区汽车走廊的规模，致使一批有意落户的大型汽车企业另择他处。年曾有中升雷克萨斯车因无法落户而投向马尾，马尾社消因其加入而迸发活力，当年取得较高的增长。现在的汽车走廊的境遇是在一些企业的自行消亡后也无法注入新鲜的血液。没有新增企业替换意味着增长点限制，增长自然无力。支柱产业的增长不利，严重制约了全区零售完成速度。（三）新增企业力小单薄，推动作用不大。有实力的新增企业永远是增长的不竭动力。年我区动建汽车走廊以来我区的消费增长一直靠推出新的汽车企业支撑。年是近来来提升企业数最多的一次，提升了15家限上企业，但其中11家还是原有的汽车企业。年我区有望新增限上企业有特易购、永辉分店预净增4亿元（年底才可能开业的万达广场和红星美凯龙对今年影响不大），即便这两家开业产生的零售额也不及大型汽车销售企业，曾经在年时我区当年新增了一家宾联汽车，其对我区的零售额贡献相当于当年新造了3座的宝龙广场。这说明我区消费品市场结构单一，新（非汽车类）的消费增长点不济，未能形成对全区增长的有效推动。年我区的社消计划若是28%的话，全社会社消的目标值为216.2亿元，按限下基数不调低可增长11%计算，限下市反馈数可分得57.2亿元，可知限上零售额应完成159亿元，年限上完成了117.3亿元，限上应实现增长35.5%，应增限上零售额41.7亿元，完成这个增量任务对于年目前只显现的4亿元净增量来说无疑是严峻的。预计年月汽车销量因去年底积压的大批订单将被抬高，呈现较高增长。但后汽车市场将出现走低。随着基数的逐月走高，社消增幅可能走高开低走，可能重演年后高增长后放缓的周期性特征。年可能出现高基数高增速后的回落调整。展望年，区的各项建设千帆竞发，社消发展时不待我，背负着年的增长辉煌，昂首面对年社会消费品市场增长的巨大挑战，我们必须做好汽车增长和调整消费品市场结构这两篇文章，着力破解社消发展中遇到的瓶颈问题，开拓奋进，调动一切积极因素，争取新一轮更高的发展。消费心得体会 第6篇消费心理学是在普通心理学一般原理基础上形成的一门独立学科。它作为心理学的一个重要分支，现今已经发展到了极为成熟的程度，它主要研究消费者在市场活动及日常的消费活动中心理和行为现象的产生、发展及变化规律。消费心理是指消费者在消费时的思想过程，消费行为是指消费者对于产品或服务的要求。每一种消费活动都由消费心理和消费行为组成。学习消费心理学对于认识市场经济流通，开展营销活动，以及提高购买效率有着十分重要的理论和现实意义。合理的调节消费心理，是理智消费的'前提。在消费行为中，生活性消费占了很大的比重，同时也与我们的生活息息相关，在这种消费活动中，不同的人群、不同的心理所产生的消费行为就有很大不同。比如女性消费者与男性消费者。在现代，女性的消费心理成为了企业、商家必须抓住的一点。尽管不同年龄层次的女性具有不同的消费心理，但由于追求美丽的心理，她们在购买商品时考虑的会是这件商品能不能展现自己的美丽，能够展现形象美及增加魅力的商品会使得女性的购买欲望得到极大的加强。这个时候女性的消费心理会变得感性许多。那么，对于商家来说就需要把营销行为的商品做得更符合女性的选择要求，对于消费者来说就需要在考虑商品的美丽与否的同时，考虑个人购买能力及各种条件的限制，不能盲目消费。与女性不同的是，男性消费者在消费活动中的心理活动一般比较简单。他们的购买动机形成迅速、果断，并且具有被动性，在消费行为中，他们有极强的自信，还有极强的目的性，不会做过多的比较与选择，情感色彩很淡保这样的消费心理带来的好处就是不会多次、长期高消费，但是带来的坏处也很明显，他们不会关注消费品的细节，导致购买的商品常有细节问题，他们也不会纠结于商品的价格，导致花费了高于商品本身价值的金钱。对于这种消费心理，商家在营销活动中可以采用更加有技巧性的定价策略来吸引男性消费者，而消费者就需要在消费活动中多注意购买细节，多比较商品的价值，做出合理的购买决定。再比如青年消费者与老年消费者。青年消费者的消费心理就是追求时尚、希望表现自我以及注重情感宣泄。随着青年人的自我意识不断增强，他们更追求的是表现个性化的消费品，力图展现自己与众不同的面貌。他们也富于幻想、思想活跃、喜欢冒险，所以新颖的消费品往往更能吸引青年消费者，也极大的促成了他们的购买欲望。然而，青年消费者由于人生阅历不够丰富，思想没有完全成熟，这就导致他们在消费时难免的会有冲动的行为。他们的消费有很大原因都是情感的宣泄，由感性主导了消费活动的产生和发展。这样的一种消费心理使得很多的新兴产业得到了极大地发展，也促使了产品创新的进程，然而对于青年消费者群体来说，这样的消费心理给他们的消费活动带来了极大地困恼，极富有感性的、冲动的、不理智的消费行为带来的只会是经济压力的增大。所以，青年消费者更应该学会理智消费。相比与此，老年消费者的消费心理就保守很多，他们的消费行为富于理智，并且精打细算、极有主见，以至于显得有些过于保守。对于企业、商家的宣传以及营销模式，他们没有丝毫的关心。在做出消费行为前，他们会认真的分析得失与这次行为的价值所在。这样的做法使得他们很少为冲动而付出代价，但是在某些创新产品方面他们有时候会显得很迂腐，以至于难以理解与劝说。对于有着极高的品牌忠诚度的中老年消费者群体，企业的营销策略应该多考虑消费者的意见，提供更多的后续服务来让中老年消费者满意。作为当代大学生的我们，作为青年消费者一部分的我们，同样具有不一样的消费心理。大学生的消费更加趋向于潮流，也就是大众化的方向，就好像所有人都有这样一个消费行为，我没有就会落伍一样。还有就是，大学生的消费行为比一般青年更加不理智，上大学带来的经济花费自主导致了一大批一大批的不理智消费行为，很多的大学生甚至都不知道自己的生活费花在了哪里。对于这样一种消费心理，更应该注重的是个人消费习惯的养成，只有养成了一种理智、健康的消费习惯才能有效地促使消费行为变得更有价值。通过学习这门课，我们可以有效地规划自己的消费行为，对于以往不正确的消费行为加以指正，可以由同样的消费支出获得更好的效益，避免做出不理智的消费行为。消费心得体会 第7篇大当今社会正面向多元化发展，新知识的爆炸式增长、新技术的迅速推广对日常生活的深入影响，使时尚的形成和流行更快捷，同时具有更鲜明的主题和更人性化的表现形式，并因而成为大学生日常生活和社会活动中具有象征性和大众化的色彩和基调。“今朝有酒今朝醉”，似乎日渐成为一种时尚。“负翁”、“月光族”随之大批涌来。在我们的校园中，昔日的“风声、雨声、读书声”中，又夹杂进了“手机声声”。为了解我校在校大学生目前的消费状况，为我们班做了这次调查，心里也有了许多感想。学生的消费来源无非就是来自家庭、亲友资助、打工、学校的贷款和贫困补助等四个方面。当然家依然是大学生经济的最主要的来源。经过调查，在所调查的211位同学中，有197个同学选择的上学花销主要来自家庭。只有7个人选择用打工的方式来解决花销，只占到了总人数的3%，而这其中只有6个人是女生。通过此次调查，我们发现大学生的消费水平有了很大的提高，而消费相对来说也更趋于理性化。但也不能掩饰其中的许多问题，而解决这些问题需要学校和我们自身的努力。比如勤工俭学，去校外做兼职来减轻父母的负担。 价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素。从调查结果来看，讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。据了解，在购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量。这是因为中国的大学生与国外的不同，其经济来源主要是父母的资助，自己兼职挣钱的不多，这使他们每月可支配的钱是固定的，大约在400-1500元之间，而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活用品开销的。由于消费能力有限，大学生们在花钱时往往十分谨慎，力求“花得值”，他们会尽量搜索那些价廉物美的商品。无论是在校内还是在校外，当今大学生的各种社会活动都较以前增多，加上城市生活氛围、开始谈恋爱等诸多因素的影响，他们不会考虑那些尽管价廉但不美的商品，相反，他们比较注重自己的形象，追求品位和档次，虽然不一定买名牌，但质量显然是他们非常关注的内容。 学校要继续教育引导学生的消费观念、消费方向和理财能力。学生自己，要端正自己的消费观念，自律自省，积极培养自己的独立意识和能力，建立积极向上的健康地消费观和科学的价值观。在调查中大多数学生在学习中的花费甚少，常常有同学会花近百元购买服饰，却很少有同学会花费百元去购买书籍或者其他文具用品等。作为学生，我们应该正确定位自我，把学习放在首要位置。同时，消费中出现的各种问题都应该得到正确的引导，留下合理的消费方式父母的钱也是来之不易的，抛开盲目的，过于追求名牌等现象，只有这样才能使大学生消费逐步走向合理化。我也会时常想到父母在家挣钱的艰辛，可是一旦跟同学出去逛街，看到别人大手大脚的消费，就管不住自己了。”我们系大二的小胡这样告诉我们。小胡说，她每月除了吃饭、交手机费等生活必需，大头的花销还是买衣服，每月基本也得三、四百元。“看好了就想买，有时候为了买件自己喜欢的衣服，宁可在吃上多省点，少则几十块钱一件，多则一、二百元的不等。”小胡说，吃饭跟买衣服的花销比例基本是1：3，身边的女同学基本上都跟她差不多，虽然有些衣服穿不了几天就后悔当初的冲动购物了。相对于女生爱打扮的花销，男生则更注重于课外的娱乐生活。来自江苏的小远现在就读园林系，小远说暑假留在武汉打工没回家，并不是因为家里困难，而是因为平日花销太大，不好意思总跟家里要钱。“手机、电脑，跟朋友出去吃饭、娱乐，哪样不需要花钱？”小远认为，大学就是半个社会，为了锻炼自己能力，为以后的就业早做打算，交际花钱是难免的。吃顿饭、打场台球、唱次KTV，几百块钱就这样进去了。交谈中，小远的消费理念俨然一位工薪族。高校学生的消费状况是社会消费状况的缩影。随着我国市场经济的持续发展，国民的生活水平显著提高，广大在校大学生罗不同观念、家庭条件和社会大环境的影响，其消费的内容、结构和方式都出现了许多新特点，同时也暴露出一些深刻的问题，目前我国的高等教育规模已居全球第一位‘¨，大学生作为一个庞大的消费群体，急需完备的消费教育引导其树立科学、理性的消费观念，养成良好的消费习惯。高校是人才培养的重要基地，理应在大学生消费教育领域承担更多的责任。通过这次调查感觉到父母赚钱的艰辛和自己及同学没有合理利用现在我们做为在校大学生应该好好学习文化知识尽可能的拓展自己的知识面，为以后真正的迈向社会做好准备，才不会被这竞争激烈的社会所淘汰，发现自己的不足用最大的热情来接触这个社会，充实自己，不要有慵懒，自狂自傲的心理，学以致用。 这次调查也充分的让我们体验了团队精神的力量，其中有艰辛也有困难，但我们做完后是丰收的喜悦，让我们学到了很多上课时学不到的东西，也让我们做到了自己感觉做不到的事，自己要有充分的自信才能做好每件事。

六一儿童节刚过，一位广州网店老板发视频吐槽，称自己遭遇儿童演出服 " 退货大军 "，退回的衣服大多有穿着痕迹，打开包裹更是一股汗臭味，这条视频在网络迅速流传，退货争议站上舆论的风口浪尖。" 七天无理由退货 "，本是为了保护消费者的合法权益，但如果有人利用它来占卖家便宜呢？这种 " 有味道 " 的退货，你怎么看？刚刚这段视频中，这位情绪颇为崩溃的店主指着堆积在仓库的包装称，被退回的衣服大多被穿过，无奈之下萌生转行的想法。几乎同一时间，类似事情再上热搜，另一位网店店家在社交网站爆料，直指山西某高校学生在他店里购买了一批演出服，" 特意 " 分成多个订单购入，每件衣服单价 20 块左右。没料到，这 20 个收货地址统一的订单，在活动结束后就以 " 七天无理由退货 " 为由集体退货。网站上还贴出学院前不久举办的活动中，穿着该店同款服装的学生的现场表演照片，从种种细节来看爆料 " 实锤 " 了，如此一番操作的动机不言自明。这位店主还言辞激烈地质问学校：" 这就是你们教出来的当代大学生吗？" 一时间引发网友热议。此前也曾有媒体报道，女子在一家店网购 18 件衣服，旅游晒完照片后，悉数退还店家、一件不留。更有甚者，某平台上形成一个群体，他们专门研究怎样才能成功地将穿过的礼服退给商家，还把 " 薅羊毛 " 经验发到网上炫耀，所谓 " 经常有免费新衣服穿 " 竟引得人效仿。现代生活少不了方便快捷的网购，优质的退换货服务也在不断提升我们的消费体验。在生活中，什么样的情形你会选择 " 七天无理由退货 " 服务？面对网上频频爆出的恶意退货行为，你怎么看？在我们的街头随机采访中，大多数市民坚定站在商家一边，对此类行为嗤之以鼻，纷纷谴责个别消费者暴露了贪小便宜的素质缺陷，虽说不违法，但有违道德。也有人觉得，无论线上还是线下购物，" 顾客至上 " 都是服务行业摆在第一位的宗旨名言，发现问题了，平台和商户应该更好地完善系统或流程。市民观点1、这是个人的道德问题，相当于占大众的便宜，想要的话就买一个或者租一个，一个班级或者家长好意思集体去买、集体退换货吗？2、做法不对。你使用过但是你又不说的话，首先诚信问题就丢失了。你把衣服穿出去，就相当于已经使用过它，下一个客户如果使用的话，就会影响到他的消费的权益。3、我觉得这个行为蛮不道德的，如果是真的不合适，你当场就可以直接退。我前两天买的睡衣就是吊牌已经拆了，后来我发现第二家更好一点，但是由于我吊牌拆了，所以我没有选择退货。4、你把人家东西使用过再退回去，真的很不道德。商家也是开门做生意。5、商家毕竟是服务方，如果有发现这种情况、或者这种漏洞的话，我觉得应该完善自己的管理体系。我之前有遇到过，比如说退货之前，都要把照片这样子拍过去给他，然后商家才会同意。也有街头商户认为，开门做生意，最怕遇到线上线下来回比价、" 折返跑 " 的顾客，一般情况下不予退货。商户观点我开店很长时间了，实体店比网上最大的优势在于，可以现场试穿，试到自己合适满意了为止，一般顾客买完再上门退货的话，除非有质量问题，否则我们都是不给退的，最多可以替换其他款式。肯定会影响销售的，退得多了怎么做生意？再来听听社交媒体上的网友观点：网友观点部分微博网友提出疑问，网购不同于实体店购物，" 看不见摸不着 "，既然法律明文规定网购可以 " 七天无理由退货 "，退货倒也无可厚非。随着我国互联网电商高速发展，退换货业务规模翻倍增长。据相关统计，2022 年全国退换货市场日均规模约为 1500 万件，2023 年预计增长 23%，日均将达 1800 万件。市场飞速发展的背后，实际上反映出我国网络消费交易中消费者权益保障制度的完善。由于线上购物过程中，消费者无法接触并体验产品实物，相关信息的获取大多依赖于平台及商户提供的图片和文字，不可避免处于网络交易弱势地位。为了弥补这种缺陷，" 七天无理由退货 " 制度应运而生。专家观点江苏省消费者权益保护委员会宣传部吴惠敏解释，这种制度的实质是赋予消费者合同缔结之后在合理期限内单方面解除合同的权利，俗称 " 后悔权 "。" 设立并适用七日无理由退货，可以有效解决消费者在特定交易领域因信息不对称而导致的意思表示真实性受影响问题，通过强化售后端 " 后悔权 " 倒逼经营者规范前端销售行为，减少交易风险。可以说，这是一条倾斜性保护政策，更偏向于保护在网络交易关系中处于信息获取弱势地位的消费者。"" 七天无理由退货 " 制度的出台，可以说，既体现了公平公正的原则，更包含了浓浓的人情味。经过长时间的实践检验，它不仅保护消费者权益不受侵害，还促使商家优化提升服务，本是各方受益的良方。但在此类退货纠纷中，往往高下立判，原本更受法律保护的买家，实属情理两亏。从法律层面来看，我国《消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但包括消费者定做的、鲜活易腐的等商品不适用无理由退货，且消费者退货的商品应当完好。此外《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条也对退货商品的完好性进行了具体界定：" 商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。" 沾染了汗臭、口红印的衣服，属于受到污染，理应视为商品 " 不完好 "，商家有权拒绝退货。在南京师范大学法学院副教授赵莉看来，恶意批量退货已涉及 " 滥用规则权利，漠视权利边界 "。若行使权利时双方发生歧义，她认为当务之急是平台需要建立和引入第三方仲裁机制。赵莉：" 什么叫权利的滥用？也就是说你在行使正当权利的时候，侵害了别人的利益，比如说我是无理由的，7 天好像我就任何情况都可以退，但其实不是这样，你影响到了二次销售的话，甚至你是恶意的，这种其实属于一种权利的滥用。"从维护公平正义的市场角度出发，任何制度的良好运作，除了依靠法律条文的强制性规定，更离不开买卖两端的互信互惠的基石。诚实信用的基本原则是对交易双方的约束，保护买家权益的背面，绝不是让另一端的卖家吃亏。打着政策保护之名滥用规则，最终的结果必是损人不利己，伤害的是社会大众的共同利益，江苏省消费者权益保护委员会宣传部吴惠敏：" 将无理由退货这一倾斜性保护政策异化为免费租借、免费试用等纯粹的利己主义行为，不仅破坏了契约精神，损害了商家利益，亦会打破基于买卖信任关系而达成的平衡状态，增加社会信用成本，破坏公平正义的交易秩序和市场环境，甚至会动摇良法存活发展的基础，滋生 " 法律是保护受害者还是侵害者 " 的负面情绪。"退货 " 无理由 " 并不等于 " 无限制 "，更不等于做人 " 无底线 "。好的制度驱使着人性做出更好的选择，我们乐于见到，相关部门进一步完善顶层制度设计，明确并细化恶意退货条款，推动 " 七日无理由退货 " 等良性制度规则更好服务于优质消费环境建设和经济社会发展需要，让好政策再无 " 空子 " 可钻。老话说，人不信，则不立。在推进高质量社会信用体系建设的过程中，心存恶意、成天琢磨欺瞒耍诈的人，终会寸步难行。只有契约精神和诚实守信才是当今文明社会的通行证。切莫让退货制度成为检验人品的鉴妖镜，它会让隐藏美丽外衣下的低劣品格无所遁形。（编辑 王鹏）