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用微信扫码二维码分享至好友和朋友圈近期，线下演出市场火热复苏，不少大型演唱会重启，电子票也成了大家关注的话题之一。然而，微博上频频出现的退票公告让人有点“摸不着头脑”。“刘若英，12小时内退票”、“梁静茹，24小时内退票”这些不都是一票难求的演唱会吗，怎么都在说退票？一张看得见、摸不着的电子票，究竟藏了些啥门道？强实名制购票不能退？刘若英、梁静茹演唱会开启限时退票！演唱会门票一经售出，无法退换，这早已成为票务领域的潜规则，多年来广受诟病。随着沪上演出市场的复苏，近期不少市民向“新民帮侬忙”反映，实名购买刘若英、梁静茹等知名歌手的上海站演唱会门票，临时有事申请退款，却遭遇退票无门。在众多消费者发帖投诉后，近日，刘若英和梁静茹上海站演唱会主办方相继发布开放退票公告，一时引发热议。图片来源：@中国青年报据新民晚报报道，4月下旬，市民黄先生和妻子购买了5月20日的梁静茹上海站演唱会，2张门票，总计支付3198元。订购渠道为大众点评App内的“猫眼”。黄先生告诉记者，这场演唱会为实名制，他和妻子都提交了个人身份信息，直到5月5日，订单情况仍是“待开票”。黄先生说，之后因家中有事，无法观演，他向猫眼客服提出退票退款申请。“交涉了好几次，总是说不能退。最麻烦的是，这是实名制入场，还不能转赠。”他说，客服人员一直强调，“演出票购买成功后，非活动变更、活动取消、票品错误的原因，均不支持退换。”记者拨打猫眼客服热线。电话那头，语音客服反复说明，票品具有唯一性、时效性等特征，故不能退票退款。值得注意的是，与普通实名制入场不同，这次在上海梅赛德斯奔驰文化中心举办的梁静茹演唱会采用“强实名制”。记者查询大麦、猫眼等票务平台发现，观演公告中提醒，观众入场时，必须携带与门票绑定的本人身份证件，要经过安检、闸机验证人脸、核验证件信息等几道步骤，全部通过方可进场。另外，不仅不支持退票，还写明不能转赠及转售。同样，为了防止黄牛泛滥，刘若英上海站演唱会也采用了相同的“强实名制”。5月7日，刘若英上海站演唱会主办方发出公告，因为本次演唱会“实行实名制购票实名制入场，不得转赠转售”，但很多观众都是“首次参与实名制购票，对实名制购票规则了解不深入”，所以特地在7日9点-21点，开放了12个钟头的“退票时段”。无独有偶，5月9日，梁静茹演唱会上海站也发布了公告，同样是针对“不熟悉购票、观演规则的观众”，开启两个时段的退票通道。第一个，是演出（预售后）开票前24小时，可全款退；第二个，是正式开票日起至售票通道关闭前48小时，不过要收20%的手续费。对此，一些网友认为，“强实名制”能有效遏制黄牛倒卖，但除演出取消等原因，一律不予退票退款，这样的“霸王”规定对消费者方并不公平，因此一直是票务领域的消费投诉热点。这意味着如果有事去不了，就只能把票子烂在手上。“既然是强实名制，并且是预售阶段，就应该‘有进有出’，去不了的人可以退票，想去的人能抢到余票。”市民梅女士表示。小冉是北京某演出公司的票务主管，在她看来，无论是12小时还是24小时，只是主办方的一种姿态，“真想去看的人，肯定不会退；而心里打着小算盘的，这会可能已经坐不住了。”强实名+不可转赠+不可退票伤了谁？退票还是转赠？这个选项在黄牛眼里至关重要。据钱江晚报，买过电子票的人都知道，购买时，每张票必须要先绑定一位观演人的身份信息。“黄牛”王强手里，常年就有包括堂兄妹、表兄妹等在内的十几张身份信息，因为无论他是从上线那边“进货”，还是靠机器从官方票务网站抢票，每张票都要先有一个“主”。如今大型演唱会开始频频使用电子票，转赠就成了王强们赚钱的窗口期。参照最近几个月的演唱会，电子票转赠时段多则十几天，少则四五天，转赠窗口开启后，王强要做的，就是尽快找到买家，谈好价格，然后把票转到对方的电子票夹。前不久的张信哲演唱会则实行了“强实名”购票规则。所谓“强实名”，就是——人、证、脸三合一。线上购票时要绑定身份信息，入场时必须扫对应人员的身份证，这还不够“强”，还要对着摄像头刷脸，这张脸，也必须是身份证上那个人。这个变化过程，观众小周有很深的感受，其实最早推出的电子票，只是披着件外衣，“那时候我去看演出，到了现场，机器上一扫，还是打印出纸质票进场，也不需要刷身份证。”后来出现了一种“伪强实名”，要绑定身份信息，进场要刷身份证，但不用刷脸。万能的黄牛很快找到了玩法，用一批身份证买完票，然后再带到现场，开演前，把对应电子票的每张身份证原件，给到买家，对方可以顺利刷证入场。以至于之前4月份南方有一场演唱会，结束后，门口全是观众找黄牛还身份证的“奇景”。此次刘若英、梁静茹上海站的做法，更像是已经吹响的号角，“强实名”会越来越成为演唱会票务的主流趋势，且不可逆。强实名+不可转赠+不可退票，看起来这一套组合拳已经把黄牛们逼到了角落，断送了所有可能的操作空间，但从目前看来，这也可能是一把会反伤观众的双刃剑。在梁静茹主办方发布退票公告前，已经有200多位观众，拉了一个微信群来维权。组织者还搜集了每个人的退票原因列成表格，大多数理由集中在生病、购票人信息填错、重复购票、工作或考试时间冲突上。所以，有不少业内人士判断，此次刘若英和梁静茹的“限时退票”，或许会成为今后演唱会票务操作的常态。北京：已抓捕黄牛20人四至六月，北京多部门联合开展打击演出票务市场“黄牛”非法倒票的专项整治工作，为建设演艺之都和擦亮“大戏看北京”文化名片营造良好的演出市场环境。自实施“乙类乙管”以来，北京营业性演出市场迅速恢复，市场供给丰富、消费增长明显。一季度，全市开展营业性演出8982场，观众人数187.6万人次、票房收入3.25亿元，热点演出更是出现一票难求的情况。与此同时，非法倒卖演出票现象也有所冒头，扰乱了营业性演出市场秩序，损害了观众的消费权益，有损首都演出市场良好形象。针对该乱象，四至六月，文化和旅游、网信、公安、文化执法、市场监管等部门组成专班，联合开展专项整治工作，提出8项治理措施，并明确了相应责任单位。据北京日报报道，4月29日和5月13日，在韩红演唱会和任贤齐演唱会开始前夕，北京多部门联合行动，抓捕非法倒票扰序人员共20人。此次打击演出票务市场“黄牛”非法倒票专项行动将持续至6月底。记者注意到，台湾乐队五月天5月26日至28日将在北京举行演唱会，“黄牛”炒高价格等情况在社交平台上备受关注。5月14日，五月天演唱会门票的票务总代理大麦网方面向记者表示，针对相关情况，此次演唱会采取实名制购票，入场者需要持购票时登记的身份证进场，而且演唱会前48小时停止转赠门票。消费者正常的退票权利还是需要保障。毕竟，一场演唱会一般要售出数万张门票，难免会存在一些因意外情况而带来的退票需要。在赋予消费者“后悔权”的同时，完全可以通过实行“限时退票”和收取一定比例退票费等措施来预防被“黄牛”钻空子。对于不退不转的情形，据新闻透视消息，律师杨邹华表示，法律上还有一个叫不可抗力因素，如果说发生的时候，消费者是可以违约，并且要求票务公司退还相应票款的。针对不可抗力，应当建立特殊的退票流程，演出市场的繁荣来之不易，从演出公司到票务公司，还是要更加有效地建立完善机制，更加呵护好演出市场。综合自
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2023-06-17 10:58:39
2023-06-17 20:48:49

演唱会门票一经售出，无法退换，这早已成为票务领域的潜规则，多年来广受诟病。随着沪上演出市场的复苏，近期不少市民向“新民帮侬忙”反映，实名购买刘若英、梁静茹等知名歌手的上海站演唱会门票，临时有事申请退款，却遭遇退票无门。图片来源：@中国青年报据新民晚报报道，4月下旬，市民黄先生和妻子购买了5月20日的梁静茹上海站演唱会，2张门票，总计支付3198元。订购渠道为大众点评App内的“猫眼”。黄先生告诉记者，这场演唱会为实名制，他和妻子都提交了个人身份信息，直到5月5日，订单情况仍是“待开票”。黄先生说，之后因家中有事，无法观演，他向猫眼客服提出退票退款申请。“交涉了好几次，总是说不能退。最麻烦的是，这是实名制入场，还不能转赠。”他说，客服人员一直强调，“演出票购买成功后，非活动变更、活动取消、票品错误的原因，均不支持退换。”记者拨打猫眼客服热线。电话那头，语音客服反复说明，票品具有唯一性、时效性等特征，故不能退票退款。值得注意的是，与普通实名制入场不同，这次在上海梅赛德斯奔驰文化中心举办的梁静茹演唱会采用“强实名制”。记者查询大麦、猫眼等票务平台发现，观演公告中提醒，观众入场时，必须携带与门票绑定的本人身份证件，要经过安检、闸机验证人脸、核验证件信息等几道步骤，全部通过方可进场。另外，不仅不支持退票，还写明不能转赠及转售。同样，为了防止黄牛泛滥，刘若英上海站演唱会也采用了相同的“强实名制”。5月7日，刘若英上海站演唱会主办方发出公告，因为本次演唱会“实行实名制购票实名制入场，不得转赠转售”，但很多观众都是“首次参与实名制购票，对实名制购票规则了解不深入”，所以特地在7日9点-21点，开放了12个钟头的“退票时段”。无独有偶，5月9日，梁静茹演唱会上海站也发布了公告，同样是针对“不熟悉购票、观演规则的观众”，开启两个时段的退票通道。第一个，是演出（预售后）开票前24小时，可全款退；第二个，是正式开票日起至售票通道关闭前48小时，不过要收20%的手续费。对此，一些网友认为，“强实名制”能有效遏制黄牛倒卖，但除演出取消等原因，一律不予退票退款，这样的“霸王”规定对消费者方并不公平，因此一直是票务领域的消费投诉热点。这意味着如果有事去不了，就只能把票子烂在手上。“既然是强实名制，并且是预售阶段，就应该‘有进有出’，去不了的人可以退票，想去的人能抢到余票。”市民梅女士表示。小冉是北京某演出公司的票务主管，在她看来，无论是12小时还是24小时，只是主办方的一种姿态，“真想去看的人，肯定不会退；而心里打着小算盘的，这会可能已经坐不住了。”强实名+不可转赠+不可退票伤了谁？退票还是转赠？这个选项在黄牛眼里至关重要。据钱江晚报，买过电子票的人都知道，购买时，每张票必须要先绑定一位观演人的身份信息。“黄牛”王强手里，常年就有包括堂兄妹、表兄妹等在内的十几张身份信息，因为无论他是从上线那边“进货”，还是靠机器从官方票务网站抢票，每张票都要先有一个“主”。如今大型演唱会开始频频使用电子票，转赠就成了王强们赚钱的窗口期。参照最近几个月的演唱会，电子票转赠时段多则十几天，少则四五天，转赠窗口开启后，王强要做的，就是尽快找到买家，谈好价格，然后把票转到对方的电子票夹。前不久的张信哲演唱会则实行了“强实名”购票规则。所谓“强实名”，就是——人、证、脸三合一。线上购票时要绑定身份信息，入场时必须扫对应人员的身份证，这还不够“强”，还要对着摄像头刷脸，这张脸，也必须是身份证上那个人。这个变化过程，观众小周有很深的感受，其实最早推出的电子票，只是披着件外衣，“那时候我去看演出，到了现场，机器上一扫，还是打印出纸质票进场，也不需要刷身份证。”后来出现了一种“伪强实名”，要绑定身份信息，进场要刷身份证，但不用刷脸。万能的黄牛很快找到了玩法，用一批身份证买完票，然后再带到现场，开演前，把对应电子票的每张身份证原件，给到买家，对方可以顺利刷证入场。以至于之前4月份南方有一场演唱会，结束后，门口全是观众找黄牛还身份证的“奇景”。此次刘若英、梁静茹上海站的做法，更像是已经吹响的号角，“强实名”会越来越成为演唱会票务的主流趋势，且不可逆。强实名+不可转赠+不可退票，看起来这一套组合拳已经把黄牛们逼到了角落，断送了所有可能的操作空间，但从目前看来，这也可能是一把会反伤观众的双刃剑。在梁静茹主办方发布退票公告前，已经有200多位观众，拉了一个微信群来维权。组织者还搜集了每个人的退票原因列成表格，大多数理由集中在生病、购票人信息填错、重复购票、工作或考试时间冲突上。所以，有不少业内人士判断，此次刘若英和梁静茹的“限时退票”，或许会成为今后演唱会票务操作的常态。北京：已抓捕黄牛20人四至六月，北京多部门联合开展打击演出票务市场“黄牛”非法倒票的专项整治工作，为建设演艺之都和擦亮“大戏看北京”文化名片营造良好的演出市场环境。自实施“乙类乙管”以来，北京营业性演出市场迅速恢复，市场供给丰富、消费增长明显。一季度，全市开展营业性演出8982场，观众人数187.6万人次、票房收入3.25亿元，热点演出更是出现一票难求的情况。与此同时，非法倒卖演出票现象也有所冒头，扰乱了营业性演出市场秩序，损害了观众的消费权益，有损首都演出市场良好形象。针对该乱象，四至六月，文化和旅游、网信、公安、文化执法、市场监管等部门组成专班，联合开展专项整治工作，提出8项治理措施，并明确了相应责任单位。据北京日报报道，4月29日和5月13日，在韩红演唱会和任贤齐演唱会开始前夕，北京多部门联合行动，抓捕非法倒票扰序人员共20人。此次打击演出票务市场“黄牛”非法倒票专项行动将持续至6月底。记者注意到，台湾乐队五月天5月26日至28日将在北京举行演唱会，“黄牛”炒高价格等情况在社交平台上备受关注。5月14日，五月天演唱会门票的票务总代理大麦网方面向记者表示，针对相关情况，此次演唱会采取实名制购票，入场者需要持购票时登记的身份证进场，而且演唱会前48小时停止转赠门票。消费者正常的退票权利还是需要保障。毕竟，一场演唱会一般要售出数万张门票，难免会存在一些因意外情况而带来的退票需要。在赋予消费者“后悔权”的同时，完全可以通过实行“限时退票”和收取一定比例退票费等措施来预防被“黄牛”钻空子。对于不退不转的情形，据新闻透视消息，律师杨邹华表示，法律上还有一个叫不可抗力因素，如果说发生的时候，消费者是可以违约，并且要求票务公司退还相应票款的。针对不可抗力，应当建立特殊的退票流程，演出市场的繁荣来之不易，从演出公司到票务公司，还是要更加有效地建立完善机制，更加呵护好演出市场。综合自
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2019-03-16 16:14:11
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25评论
已是三个月前的经历，一直想着总结以下经验，恰好赶上3·15这个契机，和大家做个分享，遇到类似情况时可少走弯路。这注定是一篇多图多字的文章，本文约8500字，65张图，内容包含维权起因、维权经过、投诉方式、建议以及简易教程、最后的一些感想还有小彩蛋，或许会耗费半小时阅读时间，大家可根据目录来选择性浏览。既然“来都来了” 依然希望各位客官能够耐心看完，看不完收藏了下回再来光顾也成 ，欢迎批评指正or点赞甩碎银
，毕竟是一个被这件事深深太平洋底深深伤心的人 。开端去年某天打开大麦小程序无意中发现心心念念的任贤齐合肥跨年演唱会正在预售，13年大学毕业回家后他刚好开了一场，完美错过，所以从那时起就种草至今，虽然楼主是个90后，但对于这些老天王们的欣赏也确实发自内心地欣赏。去年一口气看了罗大佑和张学友，一个60+一个50+,虽然齐仔年轻一些，但也52岁了，岁月催人老，小齐变老齐，老齐变肥齐，然后肥齐白白增肥又要瘦回来 ……加上年底也是和女票的九周年纪念，于是决定看起！声明本文仅以本人真实个案做维权经验分享，代表个人观点，与张大妈立场无关，文中示例所涉及企业信息，均为合法公布之内容，无恶意攻击该平台之意。 此次楼主遭遇侵权的售票平台是摩天轮票务网，其实摩天轮上面最近也有VISA的满减活动，感兴趣的可以关注一下 ：海淘VISA X 摩天轮票务 金卡以上购演出票200-20 / 500-50 活动1VISA卡首次注册摩天轮票务送200元礼券Visa卡持卡人首次注册摩天轮票务账户，可领取价值人民币200元的摩天轮平台的演出红包礼券，红包礼券的有效期为领取当月的1号起计算，90天内有效。活动2VISA金卡及以上可领200-20/500-50礼券Visa金卡、白金卡、御玺卡、无限卡持卡人每季度martinch
值0 评论4 收藏22去购买 为什么会下载这样一个非大麦、猫眼、永乐的购票平台？因为首先在华为下载市场下载大麦app的时候底下的推荐软件中有它一席，印象中之前也在其他地方多次看过他们大幅投放的广告。而他们家的slogan是这句话：有点小清新吧？心动吧？而近几年新兴的APP也不乏脱颖而出的选手，从UI的设计和购票说明乍一眼看上去还算靠谱：其实摩天轮这类购票平台严格来说算是二道票贩子的中介平台，对于热门演出难抢的门票可根据消费承受能力高价购买，冷门演出则可打折入手省去原价购买的成本，比起上社交平台找黄牛，有一个官方的平台担保，或许会靠谱一些，是的，或许。个人认为这场演出并不是什么大热门，因为预售时是打折销售的，购买之后应该不会因为过度火爆而出现意外情况。另外由于上面的预订可付款时间也比大麦要早一些，加上新人注册获赠的小额优惠券，作为一个大妈er，偶尔在大麦和猫眼之外薅个羊毛未尝不可。而在国足购票时也恰逢听见有球迷在摩天轮上购买了门票，既然已经有人吃了螃蟹，就抱着信任一把的态度付款下单。两张399，用券后加运费实付738元，便宜70元很快也收到了短信本是一次正常的购票操作，满怀欣喜和期待，后来发现我、平台、票贩子的预估都错了……遭遇9月支付的订单，10月底开始配票，期间在11月初在家门口看了场张学友的演唱会，叹为观止之余，想起此前一直没有收到配票短信，而且想着要提前预订12月底的机票，打开APP，发现已经过了出票日期仍未配票，就联系了客服询问：划重点：回票较晚，会有票的虽然客服加了一个“一般”来玩文字游戏，但是基本提供的信息是积极向好的、肯定的答复。后来楼主又催了一次单，平台方来电回复同样是“该场演出回票较晚，卖家接单一般都是有票的，请耐心等待”，并没有明确告知本人无票，强烈建议操作退款。况且开票之后包括大麦在内的票务网站早已售罄，楼主也难以做出退款决定，处于一个十分被动的阶段。最后一次催票，12月10号平台方客服来电询问楼主的出发时间，楼主的回答是12月29日，客服表示会告通知买家在我出发前将票品寄到。再一次给了楼主一个确切的有票信息，所以这段时间安心工作去了。直到12月21号，突如其来一通电话，平台方告知我卖家违约了，将为我办理退票，当时由于工作正忙抽不开身，所以匆匆回复了一句“好的知道了”，但心态是 的，仿佛千万只羊驼呼啸而过，有些优雅反义词的话不知当不当讲，只剩10天了，啥都收拾好了，你告诉我没票？下班之后马上拨打客服电话尝试具体沟通，但客服称系统已经为我办理退票无法继续操作，退票会在48小时内生效，对于影响到我的行程表示十分抱歉，会根据赔付规则给我退全款+赔偿订单金额40%优惠券的赔偿。在各种扯皮无果之后，我明确告知平台方我不接受退款方案，也不接受赔偿方案。客服无奈地把信息记录，表示会转交给专员解决。过了一会，平台方换了一个人给我回电，和之前的那位客服不同，这位仁兄应该是专业公关人士，态度非常强硬，多次强调这是他们平台的规则，而且我也已经表示同意，对于给我行程带来的影响十分抱歉。我问你们能给出怎样的赔偿？他回复根据规则，将赔付付款金额40%的优惠券。我也提出了我的初步诉求，要么按照平台规则寻找其他同价甚至更高票面价值的票源，要么退款+补齐可在摩天轮购买订单等值票价的的优惠券，如当时两张399的票需要支付1800元，那退款700多之后需再补齐1100元。但对方坚决不接受，再次强调这是他们的规则，只提出愿意多赔付100元的代金券。既然已经被明确拒绝，时间也较晚，我便挂了电话，表示会另寻渠道解决此事，并决定晚上收拾整理一下经过，第二天再向对方提出一次赔偿申请。先放一张当时观察的票价感受一下：票面399的单张795399连坐的卖到了1800或许是因为场馆太小，座位极少，尽管这场鲜为人知的演出，也有两倍以上的溢价，个人推测极有可能因此卖家“回票比较晚”，毕竟这个价格甩给我就亏了千八百块钱。第二天，再次拨打了摩天轮客服电话，还是是熟悉的套路，还是熟悉的味道。先是小客服记录我的反馈，转送给专员之后再次回电表示拒绝 。不同的是这一回我拿出了他们所谓的“规则”来申诉，我：既然此前你们多次承诺告知我会有票，因此我订好机票酒店做好出行计划，你们临演出10天前告知我无票，这也算提前通知无法提供票品？客服：是的我：那什么是现场无票？是演出开始之前我到了现场门口卖家才告诉我无票？客服：是的我：那你们是否按照你们的规定寻求其他卖家提供更高票面或者相同票面更好位置的票品代替？客服：我们已经跟卖家协商过了，卖家无法提供票品……划重点：这一条解释得并不详细的条款更像是保护票贩子和为自己脱责的文字游戏，因为只要提前一天甚至当天上午告诉你“木有票”，就不算现场无票呗。赔点代金券，你还得在我们家消费，不敢买了？那我们还省了。大概是这个意思 。只要实际开票的价格远远高于预售的低价，与票贩子的预期不符，是否就可以采取这样的方式进行拖延？一来可以让大量资金长时间在平台账户上躺着二来消费者如果没有选择果断退票另谋票源，或许就必须承受疯涨后的票价三来票贩子手持供不应求的高价码门口在临近演出时甩卖，可弥补当初以低价预售的错误预期，平台不施行价格保护，只对高买后跌不保护，低买后涨就不出票？当时我还提出如若平台无法根据我的合理诉求给出满意的处理解决，那我可能通过寻找相关主管部门、法律诉讼、媒体或是其他渠道介入来解决这件事情，果然是受过培训的客服专员，再次表示抱歉、理解和遗憾后回复称如果需要走法律途径也会有专人来对接，一副who怕who，不服来fight的态度 。PS：此前楼主在淘宝上出售过魔兽世界游戏的虚拟物品，价值万元，但作为卖家，经验不足，在出售之后，被恶意退款，小二介入之后判定楼主责任，全额退款。拨打过12345热线，也跑过多家派出所报案，但都被称之为商业纠纷而非诈骗，建议打官司，恰逢连续出差，各方也都是偏袒于买家，便无力再折腾此事，就当买个教训，不堪回首。后来连闲鱼都支持游戏道具出售了，而且此次维权也涉及到闲鱼部分，做得也算不错，一会再谈。这一回，时隔一年，又遇到类似的“无赖”情况，楼主摩拳擦掌势必要利用法律武器维护买家权益！甚至最坏的打算已经最好上诉的准备，人生的第一场官司……维权历程作为一个媒体人，其实并不愿意借职务之便将该平台曝光，首先寄希望于12315的介入支持，但令人失望的是事发时间恰逢周末，海口12315热线非常“温馨”地用彩铃语音提示不在服务时间内，而通过12345热线求助，对方问到购票平台注册地在哪，我说在上海，对方表示不在他们管辖范围内，建议寻找上海的相关部门投诉。随机我拨打了上海的12315，确实是在服务时间，然而似乎有些繁忙，拨打了好几次都需要等待最终未能接通。好在上海12345热线很快就打通了，小姐姐一口熟悉的江南口音，在耐心听取了我的诉求之后，将基本信息记录下来表示转送给主管部门，是否能受理等待回馈。一通电话下来给人的感觉就是2个字：专业！PS：异地的同号热线需要在号码前加拨当地的区号，如上海12345则需要拨打02112345，北京12345则是01012345，不了解区号的话可通过任何渠道查询，不限百度，用微信也能查。很快在周一收到了上海市工商局的短信，距离出发还有不到一周的时间……必看！消费者网上维权投诉流程及心得当然在等待电话受理结果的时候楼主也没闲着，寻找各种网络投诉渠道，最后筛选出了靠谱的可使用的全国12315互联网平台和上海消费者权益保护委员会网站，准备好文字材料在这俩网站对涉事平台进行投诉。全国12315消费者投诉互联网平台网址注意，重要的事再说一遍是：全国12315消费者投诉互联网平台不是中国消费者权益保护网也不是中国消费者协会需要吐槽的是，在中国消费者权益保护网和中国消费者协会这两个网站都没有找跳转到12315互联网平台的入口，而中消协的网站设有投诉的流程指导。而消费者权益保护网更像是一个各地维权新闻宣传网站 。言归正传，想要网上消费维权，优先登录全国12315消费者投诉互联网平台，重要的事说三遍！新用户可点击右上方的请登录注册账号或是直接点击“我要投诉”如果直接点击“我要投诉”会跳转至这个页面，仔细阅读，点击“同意”进入下一步在此处输入要投诉的企业信息划重点：企业信息如何获得？举个栗子，如果想投诉摩天轮票务，则登录摩天轮票务网，网页拉到最下面底下有公司名称，点击上海工商和沪公安备案，会看到更详细的信息上海工商备案信息，看到这个域名不一致其实我是有点方的上海公安备案信息经营者公开这企业备案信息，这是基本操作，如果连工商信息和公安备案信息都没有，那可严重咯，就不只是涉及到侵害你个人消费权益的问题了。我们再来看看大麦、永乐票务、猫眼下面的备案信息大麦底下信息比摩天轮要多一些，或许和北京规定不同有关点开电子营业执照跳转到的竟然是一个淘宝链接-。-，不过有详细的公示就是好事永乐票务的公示信息，和大麦又有些不一样点开最右边的“企信验证”还是有详细信息猫眼电影的网页底部，貌似简陋了一些，看似没有按钮，但是点击备案号的白字却也可以跳转页面，然而……把地址和法人涂抹掉不知道是什么操作，有懂局的值友知道算不算违规吗？没有地址的话对需要投诉的消费者而言也不是一件好事。千万不要在没有备案信息的网站上购买商品！千万不要在没有备案信息的网站上购买商品！千万不要在没有备案信息的网站上购买商品！重要的事说三遍！下面我们试着在全国12315互联网平台搜索单位名称如果用平台名称来搜索，出现的结果未必准确。比如：搜索关键词“摩天轮”只有一个深圳的网游公司的上海分公司以及一个健身公司，跟售票平台不搭界在北京搜索大麦出现了大麦文化传播有限公司，跟之前网站上公示的地址一致，但名称却有所不同那我们搜索“红马传媒”的话呢？跟大麦是同一家无误了搜索“猫眼”出现的公司不少，根据网站上的备案，选择第一个“北京猫眼文化传媒有限公司”即可以上举栗说明了如何通过网页搜索售票平台公司名称，值得注意的是，品牌名称不代表公司名称，需要投诉的话还是得对应准确的企业名称，这样才方便相关部门介入精准联系上对方。有朋友就要问了，如果不知道网页地址，只有手机APP，能不能查看售票平台的公司名称呢？我们接着看：以摩天轮、大麦、淘票票为例，一般此类APP的“我的”页面的左上角或右上角会有一个六角螺丝图案，点击进入设置界面，一般会有类似“关于我们”或“关于XXX”的子导航，点击进去就可以看到相应的企业名称和备案信息，这应该是规定动作。淘票票在这就比较油滑了，没有“关于我们”，而是在“隐私政策”里提到了企业名称。选择了要投诉的企业之后显示如下界面，点击确认未登录的话会弹出登录和注册界面，点击注册新账号进行注册根据提示注册账号，下一步需要实名，楼主已经注册过了，就不赘述了接下来回到选择投诉企业之后的第三步，填写消费者个人信息，由于已经实名认证，姓名和手机号是默认的，主要是完善住址。填写好后点击提交根据自身具体情况，认真填写每一栏，订单号、商品数量、金额、时间务必准确，其他分类拿不准的尽可能推敲后填写，大致方向是正确的工商部门不至于不受理处理单位不知道怎么选可以点击自动匹配推荐的部门，这个功能很赞贴出本人的投诉表格给大家参考在全国12315消费者投诉平台投诉时遇到了一点BUG，首先投诉问题必须手打，无法复制粘贴，另外提交时失败了2次，将投诉企业改成接单的卖家信息，也就是图中封丘的公司之后，再次填表提交则以最新的版本覆盖原版关于摩天轮公司的内容，好在最后受理成功了，希望网站能改进。表单填写成功后，可点击网页右上方自己的名字进入个人中心点击“详情”，会显示已提交的表单内容，下方是受理情况和结案反馈当然，除了全国12315联网平台，我们也可以通过当地的工商局官网来找到投诉入口。以上海为例：上海消费者权益保护委员会网站点击首页的我要投诉进入投诉页面仔细阅读页面提示，再拉到最下方点击填写投诉表格弹出这样一个表格，将购买的商品信息对应填入，投诉问题描述尽可能清晰和全国12315互联网平台不同，上海消保委的投诉渠道无需注册，所以查询时必须记录保留好投诉编号。但查询结果就没有全国的平台那么完整了，只有一条受理状态各地的消费者维权投诉平台建设的水平或许参差不齐，但有精力的话还是建议在地方平台也提交一份投诉表。在临出发之前，平台提出最终出票方案之后，楼主接到了来自上海消保委的电话回访，询问卖家是否已经做出处理，如果到时候票品存在问题，再与他联系。再次为魔都的市民服务点赞 ，尽管是来自一个远在外地的消费者的投诉，而且商品购买地点和商品使用地点都不在上海，唯一有交集的或许就是在上海上过大学了 。在回访的时候对方也提到楼主确实提交了两份投诉，看来之前“分头行动”还是有效，虽然网站说明上建议请不要重复提交，但由顶层和基层双管齐下，对于提高受理概率，一定是一个好的选项。结局在上一次沟通无果3天之后，12月26日午饭后，票务平台再次打来电话。这次负责沟通的是一个妹子客服，态度十分恭维，开篇交代了是消保委的某某某已与他们联系过，表示没能让我观看到演出十分抱歉，根据我的诉求，提出了赔偿我退订机票酒店损失的初步方案，希望能把相关的机票酒店退改的订单发送给他们。这态度简直是900度转身翻腾2周半屈体的转变。从当初的It's our rule，到后来的we can do，庆幸社会主义核心价值观里还有“公正”和“法治” 。将机票酒店信息发送过去之后不久就有了回复，询问我是否已经退订，我说还没有，平台又表示已经有票品可提供，考虑到我已经订好行程，是否接受出票？当时我便答应了，退掉了之前在闲鱼上下单的2张票。关于闲鱼退货提到闲鱼：在这次维权过程中，尽管心情一直很糟糕，但还是和女票商量决定了一个折中的方案，如果平台能赔付酒店机票退订费用，那就当用这部分的差价到闲鱼买票，实在不行就当去合肥玩一趟，毕竟俩人都没去过合肥。如果不能退订，将进行起诉，并通过爆料向各地媒体曝光，毕竟这件事还是具有一定典型性的。于是乎闲鱼找了一个买家下单。购买时多了一个心眼，提前多次向不同客服询问卖家商品说明中的不支持退换，或是娱乐类商品退货需要收取手续费什么的，客服表示这些提法统统无效，可以正常申请退货，卖家不同意可以等时效到了申请小二介入，不过客服回复截图由于删除过闲鱼所以没有留下，大概知道这个意思就好了。后来也仔细浏览了闲鱼的规定，对于出售高价演唱会门票，属于违规行为。实在遇到假票啥的，也可以申请退款。卖家一会说邮寄，一会又变成当天现场取票，联系人也变了变，在确认了票务平台可提供票品后，我还是申请了退款，卖家马上把状态改成已发货，约定当面交易，好家伙。好在小二介入得很快，判定卖家退款，卖家处理得也很快，迅速退款，可惜了信用卡支付的十多块手续费
。撕某鱼不是没有他的道理，不过整个过程中楼主的态度还算友善诚恳，但从消费者的角度而言，确实在和生意人扯皮的时候，有时候不能《心太软》，担心自己成为“坏人”，如果你不坏，损失的是你的权益和实打实的人民币，毕竟大多数人只是上班族，不敢说《我是有钱人》，钱不是大风刮来的，而某些JS的钱，却很有可能是靠black牟取的。当然，恶意退货也是坚决要谴责和打击的！ 双方都遵守且不滥用规则，市场才更健康有序。关于订单状态同意了平台的出票方案后，订单状态改变，由“退款中”已经变更成了“已发货”，而且寄的还是顺丰。要知道我下单时只是选择了普通快递。什么？！不是说没票吗？ 不是跟卖家协调之后未果所以非常抱歉无法提供吗？不是订单状态已经操作退款系统无法再做修改吗？
我掀了妮的鞋
！所以平台、卖家手里有没有票，有没有跟所谓的“与其他卖家协调争取”，到底能不能操作更改订单状态，到底有没有能力将服务做好而不是扯皮耍赖？《别傻了》，明眼人已经看得很清楚了，不是么？踏上旅途抱着五味杂陈的心情，还是踏上了此次旅程，刚下飞机，窗外便飘起《小雪》，这也是入冬后合肥的第一场……作为一个身在《天涯》只知《浪花一朵朵》的热带海岛居民，大学毕业之后就再未曾见过雪的模样，此次出发前也多次期待能偶遇一次白色冬季，怎料果真如愿以偿，希望会是个好兆头。不见庐州月，但见庐州雪。细雪飘渺，像极了喜悦中夹杂着的忐忑心情。最后的留证由于确定配票时已是12月27号，担心上海寄到海口时效问题，直接沟通让顺丰寄到合肥的酒店。拿到包裹之后并没有急着拆封，而是先通过视频拍摄了未拆封的封皮、快递面单、接着是一镜到底的拆封过程，拿出门票后从全景到特写再到全景的扫描。总之，一定要记录到手门票的相关信息，包括且不限于票面上的演唱会标题、时间、座位号、二维码、防伪镭射光标等等。如果补寄的门票存在问题，在检票口请求验票员配合再拍摄一次门票经过验票员检验后发现问题的视频。如此一来形成一个快递单号→包裹内门票信息→凭该门票检票入场的全链条证据，届时再申诉时对自己更有利。其实这个视频当时拍得并不太好，大家将就着看看。在拿着这两张“来之不易”的演唱会门票，经过验票口成功检票踏入合肥奥体中心的那一刻，深深松了口气，心里的石头总算放下，可以专注于享受接下来的跨年表演……场馆真的很小，小几千人的容量，溢价也不足为奇了“乞丐版”399看台，不算太差兜兜转转，最终还是完成了这笔订单，并且得到了没什么egg用的非现金补偿，受了伤 ，不会考虑再在上面购票了，除非是200多元的门票用优惠券几乎全额抵冲 。有趣的是，优惠券分成3张，一张200，两张100，虽然是无门槛，但一个订单只能用一张，所以，你们懂的 ……一点建议观看演出赛事尽最大可能选择大麦、猫眼等一手授权销售平台购买，尤其是异地演出。如在其他平台遭遇不测，很可能回过头再想购买，发现已经售罄，错过购买时机。如果心脏不够大，对于新兴平台，在你深入了解以及它规模扩大步入正轨之前，不要轻易信任，因为在其野蛮成长的过程中，这些平台有可能只讲利益，不讲道理。购物过程中做好收集证据的意识：购物前仔细阅读商家协议，如有霸王条款千万注意与客服的对话记录一定要截图如果客服来电，一定要提前打开录音功能全程录音，如果是IOS用户可打开免提用另一部手机录音。订单号和相关购物信息一定要保留，可以截屏，如果手机有录屏功能，通过录屏在APP内展示订单内容会更好。因为尚不清楚合法购物网站的订单号及信息是否有规定必须接入工商等第三方部门备案，否则平台如果恶意修改订单号和信息，那后果不堪设想。如果决定走上维权这一步，先准备一份书面材料，将事情的来龙去脉有序地梳理一番，抓住几个关键要素，如：在X时间在X平台，以X价格购买了X数量的X商品，订单号为，但是商家XXXX，导致自己可能在XXX方面权益受损。无论是在拨打投诉电话时便于将事情更有条理地将事情表达清楚，便于对方记录，减少误解，提高受理效率。还是用于提交到消费者保护委员会网站时省去重新组织语言的麻烦。再来就是得有耐心，不要放弃维权的决心，最好打持久战的准备。通过多种渠道申诉，12345市长热线，12315消费者投诉热线，寻找本地以及当地媒体的曝光（如若代表性不足，未必会采用），寻找网络媒体或是大V的帮助（被采纳的几率未必更高，但很可能会引起网友的共鸣以及官方重视。），最后可权衡成本利弊走诉讼渠道。重在参与哪怕把自己整得心力交瘁，也《死不了》，就当是一种体验和财富，今后再遇到类似的事件处理起来能够更加游刃有余，若还能用自己的经验帮助亲友未尝不是件善事，另外还能检验当地的相关部门为民服务的决心和目前的服务水平。感言今年全国两会政府工作报告强调：加强消费者权益保护，让群众放心消费、便利消费……对各类侵害消费者权益的行为，要依法惩处、决不姑息。感谢有不断进步的12315投诉平台，为魔都的服务点个赞，上海之所以为上海，不无道理。但依然希望能够由顶层设计制定一个协调转达机制，尽管卖家归属地是在异地，但消费者被侵权发生地可以帮助市民将信息汇总并给出指导建议，再将汇总好的资料抄送给卖方所在地消保委或工商部门，而不是通过消费者自己来搜索、学习最后跑断腿，当然这只是一个美好的愿望……楼主是个90后大叔，那如果是60、70后对于互联网操作并不那么麻溜，子女也不在身边的中老年群体呢？通过官方APP商城推荐的购票网站买到了票结果被低成本违约，他们该怎么办？如果平台在“名正言顺”地侵权之后，只会用低级的回应方式“表示非常抱歉”，以为这样就可以将消费者的经济和精神损失一笔带过，绝不是一个正在崛起并且不断成熟的世界第二大经济体、最大市场所能容忍的经营方式。为啥绝大多数值友们都爱上京东买自营？因为售后确实普遍有口皆碑，这是态度，也是竞争力。为了小几百块钱的合法合理赔偿不惜把消费者逼到不得不投诉举报的地步，不仅影响口碑，更是企业管理和服务思维的缩影，但愿能更進步吧。今年政策导向也无疑给企业降低经营成本提供了更多优惠条件，而想要以消费拉动内需，提振经济，消费者权益保护至关重要，为此，企业得了便宜还卖乖万万使不得。最后还是希望，消费者遇到侵权问题，能直接便捷地通过相关主管部门就能解决，而不是无可奈何之后通过媒体来帮忙，因为这本身就是职责所在。要相信世界上还是好人多，但也永远不要忘记提防坏人。不过经济发展、社会进步，相信将来关于消费的一系列制度会更加完善，只是但愿这一天不要来得太迟……PS：当时女票说如果这事办不妥，这婚就结不成了，然而《春天花会开》，然后今年我们要结婚了 。最后祝大家购物顺利，维权必胜 ，随风飘飘天地《任逍遥》！再次声明本文仅以本人真实个案做维权经验分享，代表个人观点，与张大妈立场无关，文中示例所涉及企业信息，均为合法公布之内容，无恶意攻击该平台之意。