携程 即 携程旅行网 。 中国领先的在线票务服务公司，创立于 1999 年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有 国内外五千余家会员酒店可供预订， 是中国领先的酒店预订服务中心， 每月酒店预订量达到 五十余万间夜。携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、 沈阳、南通、三亚等 12 个城市设立分公司，员工超过 10000 人。 作为中国领先的在线旅行服务公司， 携程旅行
网成功整合了高科技产业与传统旅行业， 向超过 4000 万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资 讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于 2003 年 12 月在美国纳斯达克 成功上市。 度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广 州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络。VIP 会员还可在全国主 要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。 携程旅行网除了在自身网站上提 供丰富的旅游资讯外， 还委托出版了旅游丛书 《携程走中国》 ， 并委托发行旅游月刊杂志 《携 程自由行》。 占据中国在线旅游 50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。主要竞争对手有已被全 球第一大在线旅行控股的 e 龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保 障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。 但三大竞争对手尚不具备足够的与携程正面对抗的 实力。公司名称 携程旅行网 总部地点 中国上海 成立时间 1999 年 经营范围 酒店预订、机票预订、度假预订目录1 历史沿革 2 企业公民 3 所获荣誉 4 文化理念 5 产品服务? 旅游度假产品? 酒店预订服务 ? 高铁代购服务 ? 携程信用卡 ? 携程礼品卡6 服务说明 7 社会责任 8 集团成员? 驴评网 ? 星程酒店 ? 中国古镇网 ? 台湾易游网 ? 中软好泰9 股票指数 10 比价功能 11 安全漏洞 1 历史沿革编辑1999 年 10 月 携程旅行网开通；国务院总理温家宝来上海携程总部视察2002 年 03 月 并购北京海岸航空服务有限公司 2002 年 10 月 当月交易额首次突破 1 亿元人民币 2003 年 10 月 机票预订网络覆盖国内 35 个城市 2003 年 12 月 在美国纳斯达克上市创纳市 3 年来开盘当日涨幅最高记录 2004 年 09 月 与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡 2004 年 10 月 推出全新 360° 度假超市，首推休闲度假旅游概念 2004 年 11 月 宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股 2004 年 12 月 斥资 2000 万美元建造现代化在线旅行技术服务中心 2006 年 03 月 进军商旅管理市场2006 年 06 月 在全国 14 所大学设立携程阳光助学金 2007 年 05 月 推出国内首张商旅精英信用卡――中行携程卡国务院副总理李克强来上海携程总部视察2007 年 06 月 携程网络技术大楼正式落成并投入使用 2007 年 06 月 举办服务 2.0 研讨会 2007 年 11 月 单月机票销售突破 100 万张 2008 年 01 月 携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球 DIY 2008 年 03 月 携程旅行网英文网站全新上线 2008 年 05 月 携程度假体验中心登陆各大机场 2008 年 07 月 温家宝总理来上海携程总部视察 2008 年 12 月 中共中央政治局常委、国务院副总理李克强来携程考察工作. 2008 年 12 月 携程南通呼叫服务中心正式启动 2009 年 1 月 携程旅行网发布第一份企业公民报告国家旅游局副局长杜江到携程进行专题调研上海市副市长赵雯到携程旅行网2010 年 5 月 8 日， 拥有超过 1.2 万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技 术开发区正式落成，该区由此成为目前世界上最大的旅游业呼叫中心。2011 年 1 月 12 日 与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署合作 协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订餐市场。此次 合作将促进中国餐饮预订服务能力的持续提升和旅行增值服李源潮视察携程南通服务联络中心携程从白手起家到成为中国最成功的在线旅行服务公司的这十年间， 一直与所处社区、 与中国社会共同成长。本着“取之于社会，用之于社会”的理念，携程积极参与和大力支持各 项公益事业， 特别是在教育和环保方面。 从设立携程阳光助学金到捐助希望小学再到支援四 川地震灾后重建， 从开展碳补偿活动提出低碳旅行概念到倡导只为地球留下绿色足迹的环保 旅行理念。3 所获荣誉编辑2010 年 11 月 入选 2010 亚洲最受尊敬企业榜 2010 年 10 月 第二次荣获“中国最佳联络中心奖” 2010 年 10 月 第三次获得中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖” 2010 年 7 月 入选《福布斯》“2010 中国品牌价值排行榜” 2010 年 3 月 入选“2010 年最具创新力十大中国公司” 2009 年 1 月 获“上海名牌”称号 2008 年 12 月 CEO 范敏荣膺 2008 安永中国企业家奖 2008 年 12 月 获 2008 中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖” 2008 年 11 月 入选《数字商业时代》“2008 年中国科技百强”企业 2008 年 08 月 携程入选 2008 胡润中国品牌榜 50 强 2007 年 12 月 获 TravelWeeklyChina 旅讯最佳在线旅行社 2007 年 12 月 获福布斯亚太最佳中小上市企业 2007 年 11 月 获中国管理学院奖十佳管理创新企业 2007 年 11 月 获 2007 年《财富》中文版卓越雇主 2007 年 10 月 获中国最佳呼叫中心 2007 年 08 月 获 2006 年最具影响力中国海外上市公司 2007 年 04 月 获“2007 年度最佳发展策略企业奖” 2007 年 01 月 入选 2007《福布斯》中文版中国潜力 100 榜 2006 年 12 月 获 2006 年中国客户关怀标杆企业（旅游类）4 文化理念编辑经营秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、 真实诚信的合作理念，创造&多赢&伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。 Customer -客户（以客户为中心） Teamwork -团队（紧密无缝的合作机制）Respect -敬业（一丝不苟的敬业精神）5 产品服务编辑旅游度假产品携程度假提供数百条度假产品线路， 包括“三亚”、 “云南”、 “港澳”、 “泰国”、 “欧洲”“名山”、 “都市”、“自驾游”等 20 余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人 可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、青岛、厦门、武汉、沈阳十一地出 发。酒店预订服务携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店 超过 32000 家，遍布全球 138 个国家和地区的 5900 余个城市，有 2000 余家酒店保留房。高铁代购服务携程于 2011 年 7 月 5 日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，“暂只 提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。暂提供 7 天内的高铁及动车票的代购服 务。”携程信用卡功能与服务 金穗携程旅行信用卡是中国农业银行股份有限公司（以下简称：中国农业银行）与携 程旅行网合作发行的金穗系列品牌贷记卡，该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程 VIP 会员 卡功能于一体，秉承中国农业银行与携程旅行网的优质服务。 主要特点1.金穗携程旅行信用卡，即是携程 VIP 会员卡，又是农行金穗贷记卡。在携程旅行网 消费既可累积携程积分，同时还可以累积信用卡积分（其中“携程积分”为：电话或网上预订 积分系数为 1，无线预订积分系数为 2 ）。 2.使用金穗携程旅行信用卡，即可享有“金融账户+银行积分+携程积分+旅行储备金”4 个专享账户。 3.持金穗携程旅行信用卡，即可预订全球 134 个国家的 28000 余家 2-5 星级酒店。 4.持金穗携程旅行信用卡，即可实现国内、国际航线机票信息查询；异地出发，本地 订票、取票。更可以享受携程独家推出的电子机票服务。 5.凭此卡即可享受携程 VIP 会员各种优惠礼遇，专享酒店折扣、机票折扣、度假折扣， 其中包括千余条度假、旅游优惠线路以及全国 3000 余家特约商户专享餐饮娱乐高额消费折 扣。携程礼品卡介绍 携程旅行网自 2011 年推出代号为“游票”的预付卡产品，并逐步深度优化产品的用户体 验及支付范围，2013 年，正式定名“携程礼品卡”。已有“任我行”、“任我游”两类产品供选择。 功能用途 携程礼品卡(任我行)可预订预付费类酒店、惠选酒店、机票、旅游度假产品、火车票产 品、团购产品。(注：自由机+酒产品、门票类产品、代驾租车产品及银行专享类旅游度假产 品等暂不支持礼品卡支付。) 携程礼品卡(任我游)可预订预付费类酒店、惠选酒店、旅游度假产品、团购产品。 携程宝是携程旅行网自 2013 年起独家推出的礼品卡优惠套餐产品。 拥有“任我行”和“任 我游”两个系列，每个系列分别包含 “90 天”、“180 天”及“月月返”三款产品。携程宝提倡有 计划的科学出行理念。 用户可根据自己的出行需求提前规划自己的预算， 选购最适合的携程 宝产品，获取最大的优惠。[1-2]6 服务说明编辑携程旅行网是将有资质的酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集于互 联网平台供用户查阅的互联网信息服务提供商， 同时帮助用户通过互联网与上述酒店、 机票 代理机构、 旅行社联系并预订相关旅游服务项目。 对用户预订的旅游服务项目中出现的瑕疵 等问题， 但携程旅行网将尽力协助用户与相关旅游服务项目提供商进行协商， 不能协商解决 的，用户可以向消费者协会投诉或通过法律途径解决。7 社会责任编辑2010 年 11 月 荣获“2010 中国优秀企业公民”奖 2010 年 11 月 发放 2010 携程阳光助学金 2010 年 09 月 四川雅安天全县小河乡携程希望小学成立 2010 年 03 月 携程推出“低碳旅行 共植携程林”活动2010 年 03 月 携程设立树苗积分 2009 年 09 月 山东泰安肥城边院镇携程希望小学成立 2009 年 02 月 携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金 2009 年 01 月 携程旅行网发布第一份企业公民报告 2008 年 09 月云南鹤庆大登携程希望小学成立 2007 年 06 月 举办服务 2.0 研讨会 2006 年 06 月 在全国 14 所大学设立携程阳光助学金8 集团成员编辑驴评网由携程旅行网的酒店点评、目的地探索和社区服务整合而来。驴评网致力于帮助你更 好地分享“去哪里、玩什么和住哪里”，发现好评酒店、景点和目的地。星程酒店成立于 2008 年， 是由携程国际创立的中档酒店联盟。 致力于选择中档酒店市场中的优 质酒店，注入现代管理、顾客服务及品牌理念。已在上海、北京、杭州、苏州、成都、宁波、 大连、青岛、天津、常州、广州、珠海、深圳、厦门、西安、武汉、烟台、济南、吉林等 20 多个城市拥有近百家酒店。中国古镇网成立于 2005 年， 是中国最权威的全面介绍古镇旅游的网站， 覆盖中国古镇吃、 住、 行、 玩及旅行线路各个方面。2010 年 11 月推出了在线预订客栈服务。台湾易游网成立于 2000 年，总部位于台北，员工人数 500 人。通过网络提供全方位的线上预位 及线上支付，拥有 220 万会员，是台湾线上旅游的领先者。中软好泰成立于 1995 年， 是中国最优秀的酒店软件与服务全面解决方案提供商。 经过十余年的 发展，中软好泰凭借技术与产品的持续创新能力、完善的服务支撑体系等强大的综合实力， 成为中国旅游饭店业民族软件的第一品牌。9 股票指数编辑GLOBE NEWSWIRE 发布的消息显示， 世界第二大的食品和饮料公司卡夫食品 （KFT） 将于开盘前纳入纳斯达克 100 指数 （NASDAQ-100 Index(R) Nasdaq:NDX)、NASDAQ-100 Equal Weighted Index (Nasdaq:NDXE) 和 NASDAQ-100 Ex-Tech Sector Index 。卡夫食 品将替代携程的位置；携程从 2012 年 7 月 20 日收盘后被剔除出纳斯达克 100 指数。 纳斯达克 100 指数是选取在纳斯达克上市的市值最大的 100 只非金融类股票作为样本 编制的， 反映纳斯达克证券市场行情变化的股票价格平均指数。 入选该指数需要符合上市持 续时间、市值和交易量等一系列规定（点击查看纳斯达克 100 指数介绍及选股条件）。 该指数一般情况下是一年修订一次， 并于 12 月的第三个星期五收盘后进行调整。 此外， 任何时候当某只股票不再符合纳斯达克 100 指数持续资格规定时，他将被符合条件但未入 选的市值最大的公司取代。比如，当一只股票的市值连续两个月小于纳斯达克 100 指数总 市值的 0.1%时，他将于随后的一个月的第三个星期五被剔除出该指数。此次指数调整就属 于这种情况。10 比价功能编辑行业首家实现机票与火车票比价功能 携程网推出的机票、火车票同时预订功能在国内在线旅游行业中尚属首次出现。该功 能来源于对用户行为习惯的深入观察， 创新性地将机票和火车票放在同一页面进行价格上的 对比，改变了传统火车票单一的订票页面模式，解决了因价格选择难的问题。 进入携程网火车票页面，左侧依次排列着火车票二等座、一等座、商务座的价格，右 侧从上至下分布着同等时间段机票价格， 将两种出行方式的价格尽揽眼前， 对比起来一目了 然。 在使用了携程机票、火车票同时预订功能之后，对比了多条线路发现多家航空公司航 班票价竟低于高铁和软卧价格。例如：武汉至广州的高铁 463.5 元，硬卧 255.5 元，机票 230 元；上海至天津高铁 508.5 元，机票 310 元。同等例子还有很多，航线的折扣机票价 与该线路火车票价相差无几， 甚至某些航班机票还要低于火车票的价格， 另外从服务和在途 时间上考虑很明显机票的性价比要高于火车票。 当然这些特价机票仅在某些特定时间段，而铁路票价相对稳定，在遇到春运等节假日 高峰期火车票的抢订浪潮还是居高不下。仅在过去一年，全国铁路旅客发送量完成 18.93 亿人，同比增长 4.8%，铁路更是数亿生活在农村、打拼在城市的季节性农民工返乡和外出 工作的主要交通方式。 通过携程网机票、火车票同时预订功能的出现，也给部分只局限关注铁路出行的用户 们一个全新的视野体验。今后可以以最低的价格、最短的时间选择最舒心的出行方式。 在市场竞争日趋成熟的同时，各大业内网站之间的竞争已经从同质化的内容竞争，转 向追求全方位独特差异化竞争， 对于用户而言， 任何一点微小的体验提升都将提高其对网站 的粘性和认同感，正是这些“微小”的创新，让广大网民最终能够从在线旅游行业的高速发展 中获得实在的好处。[3-5]11 安全漏洞编辑2014 年 3 月 22 日晚 6 时许，漏洞报告平台乌云网在其官网上公布了一条网络安全漏 洞信息，指出携程网安全支付日志可被遍历下载，导致大量用户银行卡信息泄露(包含持卡 人姓名身份证、银行卡号、卡 CVV 码、6 位卡 Bin)，并称该漏洞已经过携程确认。[6] 23 号下午，携程网发布了回应表示，共有 93 名用户的支付信息存在潜在风险，已经 通知更换信用卡，并给与相应补偿[7]。携程旅行网 创立于 1999 年，总部设在中国上海，员工 23000 余人，目前公司已在北京、广州、深圳、 成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通 17 个城市设立分支机构， 在南通设立服务联络中心。2010 年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的 布局。2014 年，投资途风旅行网，将触角延伸及北美洲。 作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过 1.41 亿会员 提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为 互联网和传统旅游无缝结合的典范。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP 于 2003 年 12 月在美国纳斯达克成功上市，上市当天 创纳市 3 年来开盘当日涨幅最高纪录。
携程旅行网与全球 234 个国家和地区的 34.4 万多家酒店，覆盖国内国际的各大航空公司，近 20 家海外旅游局和 排名不分先后）旅游局等上下游资源方进行深入合作，还与超过 300 家金融机构和企事业单位达成合作，是同业与异业合作的典范规模经营服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。 携程拥有世界上最大的旅游业服务联络中心，拥有 1.2 万个座席，呼叫中心员工超过 10000 名。携程在全球 190 个国家和地 区超过 50 万家酒店建立了长期稳定的合作关系， 其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线。 规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择， 还保障了服务的标准化， 确保服务质量， 并降低运营成本。 技术领先 携程一直将技术创新视为企业的活力源泉， 在提升研发能力方面不遗余力。 携程建立了一整套现代化服务系统，包括：海外酒店预订新平台、国际机票预订平台、客户管理系统、房 量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking 机票预订系统、服务质量监控系统等。 2013 年携程发布“大拇指+水泥”策略， 构建指尖上的旅行社， 提供移动人群无缝的旅行服务体验。 依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。 体系规范 先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。 携程将服务过程分割成多个环节， 以细化的指标控制不同环节，并建立起一套精益服务体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法 ――六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质 量和客户满意度也随之大幅提升。 经营理念秉承“以客户为中心”的原则， 以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬 业精神、真实诚信的合作理念，建立多赢的伙伴式合作体系，从而共同创造最大 价值。Customer-客户（以客户为中心）&& 更多故事 Teamwork-团队（紧密无缝的合作机制）&& 更多故事 Respect-敬业（一丝不苟的敬业精神）&& 更多故事Integrity-诚信（真实诚信的合作理念）&& 更多故事 Partner-伙伴（伙伴式的&多赢&合作体系我们一应俱全 您能感受专业， 我们专注全面旅行服务。 我们集无线应用、 酒店预订、 机票预订、 旅游度假、商旅管理、旅游资讯服务于一体，为您打造全方位的旅行方案，同时提供丰富多彩的 积分兑换。 我们一丝不苟 您请安心托付，我们的服务准确率已达国际领先水平。依托强大的技术能力，我们建立了先进的服务系统，10000 多位专业人员 24 小时为您提供无微不至的客户服务。并以国 际先进的六西格玛标准控制服务流程，确保您的旅程高枕无忧。 我们一诺千金 您可全然信赖，我们言出必行。无论起因是否与我们有关，我们都将竭力在第一时间为您妥善安排，我们会履行所有对您的责任及承诺，绝不推诿，包括酒店低价赔付承诺、1 小时飞人通道、自然灾害旅游体验保障金、海外团队游标准等等。携程网推出高铁票 PK 机票比价功能 10:00:44 有 0 人参与分享到最近携程旅行网不断推陈出新，发布了机票、火车票同时在线预订功能，新功能的推 出大幅优化了用户在线订票体验， 购买火车票的同时还能查询相应目的地机票价格， 此次订 票系统的创新改革将为票务订单再次带来新的突破。 行业首家实现机票与火车票比价功能据悉，携程网推出的机票、火车票同时预订功能在国内在线旅游行业中尚属首次出现。 该功能来源于对用户行为习惯的深入观察， 创新性地将机票和火车票放在同一页面进行价格 上的对比，改变了传统火车票单一的订票页面模式，解决了因价格选择难的问题。记者进入携程网火车票页面，左侧依次排列着火车票二等座、一等座、商务座的价格， 右侧从上至下分布着同等时间段机票价格， 将两种出行方式的价格尽揽眼前， 对比起来一目 了然。1票价跳水 机票 PK 火车票记者在使用了携程机票、火车票同时预订功能之后，对比了多条线路发现多家航空公 司航班票价竟低于高铁和软卧价格。例如：武汉至广州的高铁 463.5 元，硬卧 255.5 元，机 票 230 元；上海至天津高铁 508.5 元，机票 310 元。同等例子还有很多，航线的折扣机票价 与该线路火车票价相差无几， 甚至某些航班机票还要低于火车票的价格， 另外从服务和在途 时间上考虑很明显机票的性价比要高于火车票。当然这些特价机票仅在某些特定时间段，而铁路票价相对稳定，在遇到春运等节假日 高峰期火车票的抢订浪潮还是居高不下。仅在过去一年，全国铁路旅客发送量完成 18.93 亿人，同比增长 4.8%，铁路更是数亿生活在农村、打拼在城市的季节性农民工返乡和外出 工作的主要交通方式。通过携程网机票、火车票同时预订功能的出现，也给部分只局限关注铁路出行的用户 们一个全新的视野体验。今后可以以最低的价格、最短的时间选择最舒心的出行方式。在市场竞争日趋成熟的同时，各大业内网站之间的竞争已经从同质化的内容竞争，转 向追求全方位独特差异化竞争， 对于用户而言， 任何一点微小的体验提升都将提高其对网站 的粘性和认同感，正是这些“微小”的创新，让广大网民最终能够从在线旅游行业的高速发 展中获得实在的好处。2 企业公民编辑携程推出创新型礼品卡套餐“携程宝”南方网讯 如今，每年出几趟远门，飞去心仪的城市度假旅游，已成为许多家庭的休闲 习惯。但很少有家庭会专门把旅游资金拿出来做科学规划，这也导致，当旅行社与航空公司 放出促销特价时，不少爱玩族只能发出“缺钱、缺假”的感叹。而为了提倡有计划的科学旅游理念，提高用户的旅游质量，携程旅行网近日推出了名 为“携程宝”的礼品卡优惠礼包，消费者购买“携程宝”系列产品，可享受 4%-6%不等的礼 品卡额外赠送，从而可以使用有限的旅游资金，完成更多出游梦想。产品：“90 天礼包”最受关注 相当于年化优惠 16%据悉，“携程宝”系列首期上线的三个产品分别为“90 天礼品卡礼包”、“180 天礼 品卡礼包”以及“月月返礼品卡礼包”，分别针对不同用户的需求，为消费者提供为期 90 天、180 天以及“不限期领用”的旅游礼品卡增值服务。90 天与 180 天礼品卡礼包，每份售价为 1 万元，每个订单最多可购买 99 份，支持 500 元、1000 元、2000 元、5000 元四种面额任选其一。其中“90 天礼品卡礼包”作为携程宝系列的明星产品，到期后可向消费者额外赠送 4% 的礼品卡，相当于年化优惠 16%，成为消费者的热门选择。例如某户家庭，半年内有计划去 丽江发呆、去垦丁冲浪，买入 1 万元 90 天期限的“携程宝”，到期后有 400 元礼品卡赠送， 可以用来升级酒店，或购买接送机、当地一日游等衍生服务。“180 天礼品卡礼包”，到期后可向消费者额外赠送 6%的礼品卡，相当于年化收益率 12%，最适合有中长期旅游规划的消费者。例如某户家庭计划在半年或一年后，去欧洲深度 游， 去马尔代夫度蜜月， 可买入 2 万或 3 万元 180 天期限的 “携程宝” ， 获得 1200 元或 1800 元的收益，足够用来组织全家去周边泡温泉。对于那些出游计划尚不明确，但喜欢“说走就走”的家庭，则适宜购买“月月返礼品 卡礼包”，每份售价 3 万元，消费者购买当日即可使用。购入一年内，携程将每个月赠送 100 元礼品卡，相当于年化优惠 4%。消费者等于用走一趟走中长线的旅游资金，又额外获得 了一次双人短途游的机会。值得一提的是，消费者即便购买了 90 天或 180 天套餐，在产品未到期的情况下，依然 可以灵活领用购得的礼品卡。只是，这样就无法享受产品所约定赠送的礼品卡了。初衷：提倡科学旅游 提高旅游质量携程旅行网副总裁章婷婷女士表示，“携程宝”是一项业内首创的礼品卡产品创新， 在年末推出这项产品，主要是希望趁着旅游旺季到来前，并配合即将到来的携程“双十二” 促销，让消费者享受到更多让利优惠。“我们推出 携程宝 ，是想提倡科学的旅游理念，提前做旅游计划，从而让每一位旅 游爱好者能够在固定预算的基础上，享有进一步提高旅游品质的机会。”章婷婷强调，无论 对于随时可能有旅行计划的消费者，或是中短期、长期内有旅游计划的消费者，“携程宝” 都会给予一定额度的礼品卡赠送，利用这些“福利”，消费者可以升级住宿标准、获得更好 的旅行体验。需提醒的是，目前消费者购买“携程宝”产品，礼品卡（包括赠送的礼品卡）均为“任 我游”，可用于预订预付费类酒店、惠选酒店、旅游度假产品（自由机+酒、门票类产品除 外）、团购产品。购得的礼品卡，使用有效期为 3 年；获赠的礼品卡，使用有效期为 1 年。国际机票业务专员工作地 点 成都工作职责职位类别 产品业务 类学历要 求 本科人 数 2更新日期 岗位职责 ： 1.主动和被动获取航空公司国际运价政策，审核并上传公司系统； 2.监控并分析国际机票业务市场竞争、变化，为销售策略调整提供建议； 3.对相关部分反馈的国际机票操作、政策问题，与航空公司协调处理； 4.负责各内部相关业务部门及外部合作票台日常沟通协调工作； 职位要求 招聘要求： 1.本科及以上学历，英文听读写达到 CET4 及以上，2 年以上国际机票预订或操作经验； 2.熟悉航空公司国际机票政策的获取途径，能熟练解读和运用； 3.熟练运用 Eterm 系统，能熟练查询 GDS 票价及其相关规则； 4.有良好的销售、营销及客户服务意识，以及良好的沟通、数据分析能力； 5.有良好的团队合作精神，积极进取的工作态度。 招聘流程： 1.符合要求的应聘者将于投递简历后 5 个工作日左右收到人才测评通知； 2.测评通过后 5 个工作日左右安排面试，面试一共 2 轮； 3.面试结果 10 个工作日左右反馈。 简历投递：产品助理工作地 点 上海工作职责职位类别 产品业务 类学历要 求 本科人 数 5更新日期 1、协助产品经理进行市场分析 2、调查市场动态，联系供应商获取有效资源 3、产品线路运营维护 职位要求 1、大学本科以上学历，一年以上经理助理或者旅行社工作经验； 2、能熟练运用电脑，并能适应高强度的工作节奏； 3、英语听说读写熟练，CET-6； 4、热爱旅游“携程学生旅行“客户端推出学生火车票预订功能近日记者获悉，6 月初携程推出“携程学生旅行”客户端之后，该客户端正式推出了预 订学生火车票功能，这是除 12306 外首家在移动端上线学生火车票功能的 OTA。同时，通过 “携程学生旅行” 客户端， 携程将打造一款真正适合学生使用的一站式旅行预订服务客户端。记者使用发现，用户在进入“携程学生旅行”客户端的“火车票”频道后，直接可以 选择“学生票”入口进行查询和购买，预订流程非常便捷。“携程学生旅行”客户端推出学生火车票预订功能“携程学生旅行”客户端推出学生 火车票预订功能“携程学生旅行”客户端推出学生火车票预订功能此前携程通过调研发现，91%的大学生每年至少有一次旅行。同时。虽然大学生的消费 结构简单，消费观念超前，但毕竟经济上不独立，旅行消费能力有限，因此大学生更青睐小 规模、小预算的“微”团旅行。他们每年旅行的花费多集中在 2000 元以下，乘坐火车的比 例也偏高，对酒店价位的敏感度更高，更倾向价位为 100-200 元/晚的经济便捷型酒店，对 各类购物信息兴趣较低。自由行是将近 60%的大学生最喜欢的旅行方式，近 40%喜欢半自由 行。另外，54%的大学生会把出行时间选择在寒暑假，这样不仅能避开法定节假日的旅行高 峰，还可以有足够的时间去尝试长途旅行。据携程相关负责人介绍，“携程学生旅行”客户端的推出为广大学生用户带来更多更 优惠的旅行产品，除了学校周边酒店，青年旅舍，学生价门票外，此次推出暑期学生火车票 预订，旨在为学生提供更完善和便捷的产品预订。不过， 携程相关人员也表示， 学生票的预订有着严格的规定。 根据相关规定， 学生票乘车时间限为每年的暑假 6 月 1 日至 9 月 30 日、寒假 12 月 1 日至 3 月 31 日。每年乘车次数限于四次单程，当年未使用的次数，不能留至下年使用， 并且只可在优惠乘车区间之内， 且优惠乘车区间限于家庭至院校(实习地点)之间 购买学生票。携程发布中国游客出境签证“领馆价排行榜” 最低只需 0 元 14:50:29 来源:搜狐旅游 作者:搜狐旅游 ( 2 条评论 )全球热门出境目的地的签证“领馆价”首次大曝光。记者获悉，为了进一步推进“领馆价 +服务费”的全透明签证新政， 方便旅游者查询对比， 国内领先的在线旅游服务商携程旅行网 近日公布了中国游客出境签证“领馆价排行榜”，包括了全球热门的 47 个国家和地区。这一 “史上最全签证领馆价”迅速成为微博和网络热门话题，最低为 0 元的领馆收费让网友惊叹 “万万没想到”。
（领馆价根据当时汇率计算，实际办理价格以当天使领馆公布为准） 据悉，这是国内第一份签证“领馆价排行榜”，几乎涵盖了国内最热门的出境游目的地。 此前国内签证代理机构的收费并不告知领馆价和代理服务费， 很多目的地国家的签证收费价 格并不为大众旅游者知晓。 记者从携程旅游签证部门了解， “领馆价排行榜”是继公布实施“领 馆价+服务费”全透明签证服务后， 推进这一新政的又一有力举措。 消费者本来苦于无从查询 的领馆价格如今得以清晰的一次呈现，为有办理签证需要的自由行游客，和正在比较、选择 签证代理的客人都提供了方便。只需要把报价减去此次公布的“领馆价”，就是代理机构收取 的服务费。 在这份排行榜里，记者发现，目的地国家对中国游客收取的签证费价格不一，大体上 根据出行距离以及手续复杂程度，有几个类别：一是距离最近的日韩，领馆价在两百多元， 比如日本个人旅游签证为 200 元、韩国旅游签证领馆价为 260 元。第二类是东南亚国家，费 用大多在 100-200 元为主，如新加坡个人旅游签证 150 元、柬埔寨 190 元，泰国 240 元。欧 洲国家的签证领馆价普遍在 500 元以上， 如德国个人旅游签证 740 元、 意大利个人旅游签证 735 元、英国个人旅游签证 913 元。在众多办理国家中，美国签证一直是游客最多关注的， 网上报价相差也最为悬殊，在携程公布的美国个人旅游签证“领馆价”为 1008 元。这些价格 都是按照汇率折算的，游客办理时价格可能会根据汇率有所波动。 记者注意到，出境游的签证领馆价成本并没有想象的高。收取价格最低的是日本冲绳 旅游签证，领馆收费 0 元。 “领馆价”400 元以内的签证占比 44%，401-700 元占比 36%， 701-1000 元占比 17%，1000 元以上的签证占比仅占 3%。 虽然领馆价总体上没有想象中的高，但国内旅游者通过代理办证，收取的费用则要明 显超过领馆价。 这一部分费用就是代理机构因为要付出各种服务而收取的服务费。 在领馆价 固定的情况下，服务费的千差万别导致旅游者实际支付的费用存在很大差异。据了解，服务 费是领馆价一两倍的情况并不少见。 此前很多旅游者并不清楚代理机构在领馆价之外的收费 是多少。 而按照携程的“领馆价+服务费”新政，这两种费用在网上全部公开明码标价。美国个人 旅游签证，“领馆价 1008 元+服务费 80 元”；韩国个人旅游签证，“领馆价 260 元+服务费 40 元”；日本个人旅游签证，“领馆价 200 元+服务费 150 元”。服务费根据签证办理的复杂程度 不同收取，明码标价，如泰国旅游签证服务费 10 元、意大利个人旅游签证 150 元。 “领馆价排行榜”一公开，迅速引起网友巨大关注。这一信息在“携程旅游”官方微博发 布后， 四天内已经被转发了 6000 多次。 不少网友看后， 都给予了“史上最全签证领馆价出街”、 “超级有用，必须收藏”、“万万没想到，马上去冲绳”等评论。很多网友希望这种“全透明”签 证定价应该在全行业推广。网友“只有一分钱”评论：“看谁脱的光。携程开了个好头！” 携程目前是唯一一家用签证“透明价”定价的旅游服务公司。据悉其一年办理签证数量 超过 40 万人次，是国内领先的在线签证服务平台。携程旅游签证业务负责人表示：“主动公布领馆价和服务费，为的是将签证价格透明化，把知情权交还到消费者手上。从消费者反馈 来看， 定价新模式推出至今已经得到了消费者的热烈反馈， 近一周签证订单得到极大的上升。 用户都觉得明码标价降低了出境游的门槛，我们会继续推行这一做法。”天灏资本维持携程买入评级 维持艺龙持有2014 年 06 月 19 日 21:26 新浪科技 微博 收藏本文新浪科技讯 北京时间 6 月 19 日晚间消息，投资公司天灏资本(T.H.Capital)今日发布 投资报告，维持携程(59.08, -0.64, -1.07%)股票(Nasdaq:CTRP)“买入”评级，维持艺龙 (16.22, -0.10, -0.61%)股票(Nasdaq:LONG)“持有”评级。 以下为报告内容摘要： 2014 年 6 月数据：移动旅游预定市场保持稳定：移动旅游市场主要包括旅游预定、旅游向导、火车、公共 交通和其他服务。 在移动旅游预定市场， 去哪儿(23.9, -0.25,-1.04%)和携程处于领先地位。 我们的数据显示，截至 6 月 12 日，基于累计下载量，去哪儿的市场份额为 22.6%，携程为 20.6%，同城网为 5.9%，艺龙为 4.8%，途牛(14.62, -0.39, -2.57%)为 2.4%。 Trip Advisor 和马蜂窝领跑旅游向导市场：基于安卓应用下载量，Trip Advisor 在该 市场份额为 22.1%，马蜂窝为 21.4%，去哪儿为 2.0%。 火车和公交市场： 在火车市场， 盛名时刻表的市场份额为 25.6%， 路路通时刻表为 19.6%， 携程为 3.0%。在公交市场，8684 公交市场份额为 36.8%。携程一夜连下途牛、同程 在线旅游格局风云突变来源：21 世纪经济报道 分享到：0 发布时间： 09:43:26见习记者 滑明飞 上海报道 4 月 28 日晚，携程旅行网宣布战略投资同程科技股份有限公司。至此，两家在线旅游 公司结束了在景区门票领域的长期“战争”，化敌为友。 随后同程网 CEO 吴志祥在一份内部邮件中确认了该消息，邮件显示，通过此次投资， 携程将成为仅次于同程管理层团队的第二大股东， 并将景点门票的现付业务接入同程。 此次 交易以现金方式完成，涉及金额超过 2 亿美金，携程依然支持同程独立 IPO。 携程方面在接受 21 世纪经济报道记者采访时确认，此次投资完成后，携程将获得同程 网 30%的股份。 几乎同一时间，21 世纪经济报道记者独家获悉，携程斥资 1500 万美元认购正在谋求赴 美上市的另一家在线旅游企业途牛网股份，并且将在途牛网未来的 9 人董事会中占据 1 席。 途牛网 CEO 于敦德已经向全体员工宣布了这一消息，并表示，在此次上市过程中，还获得 了包括 DCM、红杉、奇虎 360 等在内的众多投资人的关注和参与。据悉，奇虎 360 认购了 500 万美金。 对于股权结构，途牛网采取了与同程网类似的回应：“途牛将保持独立运营，创业团队 仍然保持公司控制权。” 与去哪儿合并的消息逐渐散去，携程却在一日之内连下两城，为国内 OTA 市场格局再 添变数。据一位业内知情人士向 21 世纪经济报道记者透露，携程与去哪儿网的合并卡在控 制权的问题上，合作基本告吹，因此，携程网转身将同程和途牛纳入麾下。 合纵联横抢占市场 同程网 CEO 吴志祥接受 21 世纪经济报道独家专访时表示，“我也很惊讶能够在如此短 的时间内促成这次合作。” 吴志祥在其微信朋友圈也自爆了此次合作的一些细节， 包括整个 合作在两个小时内确定，一周内完成了合约的起草签订。但他告诉 21 世纪经济报道记者，4 月 19 日，双方见面前，一切充满不确定，没有人会想到是这个结局，也没有人会想到这么 快能签约完成。 两家公司同处华东，相距不过半个小时车程，三个月前还曾在全国多个景区发动“双程 大战”，21 世纪经济报道在 《携程同程火拼背后：在线旅游市场重新洗牌 》一文中也曾独 家调查两家公司存在的“挖角”问题，当时吴志祥还表示，接受腾讯第二轮投资也是为即将开 始的价格战储备弹药。不过 100 天的时间，180 度大转弯的确让市场大跌眼镜。 据了解， 此次合作由携程先提出， 吴志祥考虑后也曾和各大股东商量。 在其股权结构中， 除了管理团队控股外，早期进入的元禾控股和两轮投资的腾讯均占有相当大的股权比例。 至于此次携程获得的 30%股份是增发、预留股份还是有原股东退出，上述知情人士表 示，没有股东退出，原股东对此次投资还是非常支持的，目前在线旅游市场竞争已经进入白热化阶段，加上国内互联网行业瞬息万变，仅凭同程网自己的力量，短时间内很难做大，如 果合纵连横，干掉一部分竞争对手，抢占市场，有利于同程网的发展，自然对股东有益。 同处华东的途牛网正在谋求上市，由于携程等投资者此次认购，4 月 29 日凌晨，其更 新了招股说明书，与同程的战略投资不同，携程对途牛网的投资为财务投资。两家公司没有 像“双程大战”激烈，但在国际旅游细分领域存在竞争，途牛网是一家以国际游业务为主的 OTA，而携程近期也在积极发力海外旅游市场。 两家“联姻”同样抢占了国际游这一细分领域 的大部分市场份额。 三方利益各得其所 艾瑞的一份报告预测，
年在线休闲旅游交易额的年复合增长率在 35.6%左右， 高于酒店预订 21.0%以及机票预订 20.9% 的复合增长率。同时在线休闲旅游仍只占据中国 整体休闲旅游市场中 7.7%的份额， 预计该比例在 2016 年将达到 13.2%， 规模达到 750 亿元。 但如此巨大的市场空间也吸引了其它巨头们的注意，玩家越来越多，竞争也日趋激烈。 去哪儿网背后有百度，而佰程网、在路上、穷游网投靠了阿里巴巴，腾讯也陆续投资了艺龙 和同程， 途牛网正在积极谋求 IPO。 目前几家公司的产品和服务各有侧重， 但在战略布局上， 均将在线休闲旅游市场作为未来的目标。 如此背景下， 合纵连横不仅让携程这样的巨头依然保持市场龙头地位， 同时让后起之秀 凭借外力进行扩张。 携程与去哪儿的合并传闻曾让市场认为在线旅游市场将出现巨头， 中小 OTA 发展将受到压制，但此次携程“抛弃”去哪儿，同时投资认购途牛与同程，将改变外界 对 OTA 市场的预期。 梁建章回归后， 在稳定机票酒店单品业务的同时， 已将休闲旅游作为携程的重要战略方 向之一。 但在在线旅游入口级产品景区门票占据优势的同程网通过一轮激战对其造成不小的 冲击， 阿里投资的佰程网和途牛网在国际旅游方面也对其形成围攻， 加上这些后起之秀背后 的巨头，携程必然感觉到压力。 而通过此次与两家的合作，按照规划，携程的现付景区门票业务将接入同程网，使得前 者弥补了在该领域的短板。据 21 世纪经济报道记者了解，在景区门票品类中，同程网的票 量是携程的 5 倍，景区覆盖是携程的 2 倍，其中两家均以现付业务为主。并且双方均表示， 未来将根据市场变化逐步在机票、酒店等更多领域展开合作。 而对于途牛的投资，则在国际游方面形成互补和合力。于敦德在邮件中表示，“我们与 携程在业务上存在着明显的差异：我们是在线跟团第一，携程在自助游领域规模更大；我们 开放采购，携程主要自己生产。两种业务的合作将覆盖更大消费市场。”就目前而言，携程 的认购显然对其在美国 IPO 有利，一定程度上，可以说是携程对途牛在线休闲度假细分领 域的认可。 从目前的格局来看， 偏居苏州一隅的同程网似乎成立最大受益者。 吴志祥之前接受记者 采访时表示，2013 年，同程网的营业收入近 7 亿元，利润 6000 万。但经过腾讯与携程的两轮投资，其获得的现金折算在 18 亿元人民币左右。同时，在业务上，与同为腾讯系的艺龙 展开酒店业务合作，扩大其酒店单品的库存，并且借此将机票业务接入微信。而此次与携程 合作，同程不仅避免了与之继续打价格战，更获得了携程的资金和流量等资源。（编辑 卢 爱芳）携程冲刺在线旅游巨无霸？(图) 06:05:54 来源: 中青在线-中国青年报(北京) 有 0 人参与分享到以 1500 万美元投了刚刚上市的途牛旅游网，又以 2.2 亿美元战略投资同程旅游网，携 程的频频出击多管齐下让业界有些眼花缭乱应接不暇。 近日， 有消息称团购网站美团网与大 众点评网也进入了携程的投资评估名单，并称携程董事长兼 CEO 梁建章已经见过两家网站 的 CEO，择一家是早晚之事。 在线旅游竞合频仍，反映了在线旅游市场激烈竞争的态势。艾瑞数据显示，2013 年， 中国旅游市场总交易额约为 2.95 万亿元，其中在线旅游市场交易规模 2204.6 亿元。与整个 旅游行业相比，在线旅游市场的比重不到 10%，但是前景相当可观。预计到 2017 年年底，在线旅游业规模将成长一倍以上。 在携程决定入股途牛之前，携程和去哪儿的并购“绯闻”一直不断。艺龙网 CEO 崔广 福曾说，如果两家合并则涉嫌垄断。不过，最新的消息是，携程与去哪儿的谈判并不顺利。 分析人士指出，由于管理团队对控制权的争夺，加上二者在增长速度、布局、商业模式和发 展方向等方面存在较大差异，目前双方难以找到都能接受的交易价格和方案。 就在途牛上市之前，携程向其投资近 1500 万美元，并会进入途牛董事会。对此，途牛 CEO 于敦德认为，途牛与携程存在着互补的关系，并不单纯是竞争。途牛在业务上更注重 出境游，超过 70%的产品是主打出境游业务，而携程网更多是国内旅游产品。客户层面上， 途牛主攻休闲旅游客户，携程则提供商旅客户的服务。 冤家突然变朋友 超出大家想象的是，就在 4 月 28 日消息公开之前，携程和同程在全国各大景区的价格 战还如火如荼。同程方面一直对外宣称， “五一”期间及之后一段时间里，同程“1 元门票” 主题的促销活动将持续扩大。而去年年底，携程成立地面服务事业部，宣布在门票业务上投 入两亿元，目的是“两年内超过同程” ，成为最大的门票预订平台。 4 月 28 日，携程宣布战略投资同程，交易以现金方式完成，涉及金额 2.2 亿美元。投资 完成后，携程将获得同程 30%的股份，成为仅次于同程管理层团队的第二大股东，并将景 点门票的现付业务接入同程。 据同程 CEO 吴志祥透露， “双程”合作是携程先提出的。 “4 月 19 日双方见面前，一切 充满不确定。没有人想到是这个结局，也没有人想到这么快能签约完成。 ”吴志祥在其微信 朋友圈也自曝了此次合作的一些细节， 包括整个合作在两个小时内确定， 一周内完成了合约 的起草签订。 在内部邮件中，吴志祥这样写道： “可能大家还不能马上适应我们曾经最大的竞争对手 一夜之间成为我们重要的战略竞合伙伴。 我们不是为了竞争而竞争。 我们是为了用户而竞争， 关注用户永远比关注对手重要 100 倍。 ” 吴志祥同时宣布同程将在未来两年内重启首次公开募股（ IPO） ，并表示独立上市计划 已经获得携程的同意和支持。业内人士认为，引入携程后，同程既获得资金和资源，还拥有 携程的产业资本护航，对未来的 IPO 计划会有很大好处。 富有戏剧性的是，就在 4 月 10 日，同程与艺龙签署了战略合作协议。根据双方签署的 协议，同程将独家向艺龙提供景区门票库存，同时，艺龙将独家向同程提供中国内地的前台现付和团购酒店库存。没想到，仅仅半个月后，艺龙便眼看着合作伙伴投入了敌人的怀抱。 有消息称，携程与同程签署了为期一年的“缓冲期”协议，一年后同程将选择是与艺龙 在酒店库存方面继续携手，还是转而与携程合作。虽然同程方面表示，接受携程投资后，同 程依然会继续履行与艺龙签署的战略合作协议， 二者互不影响， 但面对已经是同程第二大股 东的携程，一年后艺龙被抛弃几乎是注定的命运。 亏损上市仍被看好 5 月 9 日登陆纳斯达克的在线旅游服务商途牛网，上市首日股价逆势上扬，较发行价上 涨 11.89%。 途牛旅游网最新招股书增补文件显示， 途牛 2014 财年第一季度总营收为人民币 5.82 亿 元，去年同期为人民币 3.72 亿元；今年一季度净亏损额高达 6280 万元，而去年同期的净亏 损额是 540 万元。 另外，途牛 2011 年毛利率为 3.1%，2012 年毛利率 3.52%，2013 年毛利率 6.2%，虽然 途牛 2014 年第一季度的毛利率上升至 7%，但与携程、艺龙、去哪儿等 70%以上的毛利率 相比，还是明显偏低。 途牛手握 4.3 亿元的现金和 3.3 亿元的短期投资，其中大部分来自于客户的预付款以及 未结算的供应商款，将其流动资产扣除流动负债以后，仅有 2.8 亿元的运营资本，按照其目 前的亏损情况，无法支撑其大规模的业务扩展，情况并不乐观。 业内人士笑称，若途牛成功上市，真要感谢去哪儿。2013 年，去哪儿网在连年亏损的 背景下，IPO 开局大吉，上市首日开盘价 28.35 美元，较 15 美元的发行价上涨 89%，为后 来者开了个“亏损上市”的好头。 资本市场看好途牛，源于对中国休闲旅游市场前景的憧憬：2013 年，整个休闲旅游市 场规模近 4000 亿元，其中在线休闲旅游市场规模只有 300 亿元，行业渗透率只有 7.7%，成 长潜力巨大，艾瑞预测在线休闲旅游市场的年复合增长率在 35.6%左右，到 2016 年，在线 交易的行业渗透率将达到 13.2%。 携程成长为巨无霸的“野心” 目前，携程的市值约为 70 亿美元，去哪儿的市值约为 34 亿美元。若如之前的传言，二 者成功合并，市值将超过百亿美元，或将继百度、腾讯、阿里巴巴之后成为中国第四大互联 网公司。资料显示， 2013 年在线旅游市场中， 携程和去哪儿两家独大， 用户份额分别达到 33.9% 和 22.1%。携程和去哪儿一旦成功合并，必然影响整个行业格局，同时百度通过去哪网持有 携程的股份之后，也将成为 BAT 争夺在线旅游市场的大赢家。 携程和去哪儿的合并传闻从 4 月初热炒到现在，最新的消息显示，双方的谈判要在 5 月 16 日（本文见报的当天）去哪儿公布第一季度财报，去哪儿网高管们的股票解禁允许套 现后，才会有实质性的进展。携程推“无理由取消险”任何理由都能获赔 17:21:27 来源: 民航资源网(合肥) 有 0 人参与分享到图：携程独家推出“无理由取消”保险 旅游者取消订单可赔偿 100%损失民航资源网 2014 年 5 月 29 日消息： 订好的旅游产品因为自己或者家人有事不能去了， 或者目的地发生不安全事件、恶劣天气、自然灾害等，取消订单的费用损失有办法赔偿吗？ 这是很多旅游者最关心的问题。 记者了解到， 国内最大的在线旅游公司携程旅行网与保险公 司合作，独家推出“无理由取消险”旅游保险产品，提供国内外最高水平的旅游保障服务。 游客因任何理由取消已预订的旅游产品， 可以获得实际损失金额 80%到 100%赔付， 最高额度 为 10000 元。 这是国内首个无理由取消行程也可获得赔偿的旅游保障服务。 目前已覆盖多个 热门出境旅游目的地。由于旅游本身具有很大的不确定性，比如自己挪不开时间、怀孕、生病，旅游目的地 突发不安全事件，雾霾、台风等恶劣天气灾害，都会使得预订好的旅游行程泡汤，数千甚至 上万元的旅费也可能付之东流。 按照旅游法和新版旅游合同规定， 由于旅游者自身原因导致 旅游合同不能履行，或者造成旅游者财产损失的，旅行社不承担责任。如果游客方在行前提 出解约，需支付最高为旅费 70%的违约金。旅游者最关注的问题也主要集中在“旅游行程取 消，是否可以获得保险赔偿”，“因不可抗力导致的出游行程取消，费用损失能否挽回？”记者了解到，携程联合平安保险公司推出的“无理由取消险”，就是为了解决这一难 题。 该保险的最大特色是全方位涵盖任何原因导致的旅游行程取消造成的损失， 哪怕是因为 游客自己不想去了都能赔偿。按照保险条款，在保险期间，被保险人成功预定携程度假行程 并付款后，如取消预定造成被保险人预付款损失，被保险人将获得最高 10000 元的赔偿，自 身原因取消按实际损失金额的 80%赔付，非自身原因按实际损失金额的 100%赔付。据了解，因自身原因取消是指被保险人因自身原因自愿取消本次旅行。非自身原因主 要包括：被保险人或其直系亲属身故或发生意外伤害事故、突发急性病等；被保险人或其配 偶怀孕，被保险人或其直系亲属骨折导致不适宜旅行；被保险人遭受劫持；旅行出发地或目 的地发生不安全事件、公共交通罢工、恶劣天气、自然灾害或突发性传染病；被保险人的家 庭财产遭受自然灾害或第三方犯罪行为导致严重损失。携程旅游保险相关负责人介绍，“无理由取消险”和常规保险最大的区别是，常规保 险对自身原因、拒签、既往疾病或者慢性病发作等因素导致客人的行程取消都不赔偿，但是 无理由取消险对自身原因也可承保。 “无理由取消险”将常规保险无法保障的大部分客人和 风险纳入了保障范围，填补了旅游保障的空白。携程独家推出这一旅游保险产品，使得携程 的客户获得的保障远远超过其他旅游者，可以更放心地预订旅游产品、最大限度挽回损失， 同时也为了提升国内旅游者的保障水平。据介绍，这一新保险经过试点以来，目前已经覆盖携程的泰国、马来西亚、日本、毛 里求斯、澳大利亚等出境线路的自由行产品，均可以享受无理由取消保险。预计还将覆盖更 多线路。该保险根据目的地不同售价和保额也不同，比如泰国“无理由取消险”每份 150 元，最高可获赔 6000 元，日本、毛里求斯、澳洲的每份 250 元，最高可获赔 10000 元。携程统计发现，上线以来已有 3000 多名出境游客享受到了该服务保障。其中大部分理 赔是因为游客因个人原因取消旅游行程， 目的地不稳定也是一个因素。 比如一位崔先生在携 程预订了清迈自由行行程，因为家里临时有事，要求取消行程，共计产生机票及酒店损失 4471 元，提交证明审核后，获得了 80%的赔偿，共计 3576 元。前段时间，朱先生预订了泰 国行程， 因担心局势不稳定， 于出行前十天提出取消行程， 并产生了机票及酒店费用的损失。 经报案确认后朱先生夫妇共获得赔付 8864 元。业内人士表示，旅游容易受到自身以及客观因素影响，特别是出国旅游一般提前预订 期很长，难以预估日后是否会有个人原因造成无法成行，游客在出行前购买一份保险，可以 赔偿实际未使用但不可以退还的旅行费用，“无理由取消险”对旅游者的利益是一种保障。(原标题：携程推“无理由取消险” 任何理由都能获赔)携程、去哪儿究竟要去哪儿？(图) 12:13:18 来源: 半岛都市报(青岛) 有 0 人参与分享到本月初，有消息称百度控股携程的交易已经接近尾声。一旦并购完成，携程将与昔日的竞争对手去哪儿都 将归于百度旗下。伴随百度与携程交易的说法愈传愈盛， 携程、 去哪儿两大在线旅游巨头何时成为一家人 被业内普遍关注。4 月 15 日、16 日不断有消息称，携程、去哪儿合并进程加快，目前双方 已经达成初步协议，以 100%换股的方式合并。如果属实，伴随着两者的合并，在线旅游市 场出现百亿美元级公司，市场格局将发生巨变。记者就此事咨询了携程网、去哪儿方面，两 方均未明确表态，同时双方“大佬”发内部邮件“炫业绩” ，给这场“联姻”又添了几分神 秘。 青岛携程称“会独立经营” 本月初，有消息传出，百度控股携程的交易已经接近尾声，并购后，携程将与昔日的竞 争对手去哪儿正式合并。4 月 15 日，一则“携程、去哪儿已经达成初步协议”的爆料再度 在网络上引发轩然大波。根据网络盛传的消息：携程、去哪儿双方已经达成初步协议，双方 将以 100% 换股的方式合并，换股比例为 1：2，去哪儿或将退市，公司并入携程。记者注 意到，目前携程市值约 70 亿美元，去哪儿市值约 32 亿美元，两者合并将会诞生百亿美元规 模的公司。 4 月 15 日，记者就此时咨询了携程旅游网青岛分公司公共事务部经理高杰。 “携程一定 会长期地，独立地经营。 ”他说。 “无论从公司盈利状况、公司市值还是市场占有率的指标来 看，我们都是在线旅游业第一的公司，我们完全有能力独立长期地发展，来充分挖掘中国旅 游市场的潜力。 ”高杰补充。 庄辰超曾称： “蛇可吞象” 记者 15 日拨通了去哪儿网总部电话，但该电话始终无人接听。截至 16 日，去哪儿方面 没有做出官方表态，去哪儿 CEO 庄辰超在接受媒体时称“蛇亦可吞象” 。两公司内部工作 人员透露，目前公司上下也对合并之事非常关注。 “我们更希望这件事早点明确。 ” 据高杰介绍，15 日一早他们就收到了携程 CEO 梁建章发出的内部邮件。与此同时，该 邮件连同去哪儿 CEO 庄辰超的一份“内部邮件”开始在网络上公开传播。在梁建章内部邮 件中称“很高兴告诉大家，携程无线最近的交易量已经超过亿元，这是中国所有电商里仅次 于淘宝的，而且我们的增长速度将会超过淘宝” 。 庄辰超也不甘落后，内部邮件称：去哪儿过去的清明小长假期间业务量同比增速超过 100%，其中门票业务同比增 15 倍，业务增速还在不断提高。如此“宣战主权” ，是否可以 顺利联姻？ 同时，根据媒体报道，携程网的“毒丸计划”也将是并购可能的障碍。所谓“毒丸计划”指的是“股权摊薄反收购计划” 。 “据悉，2013 年底携程股东中机构持股前三位分别为 Price(T.Rowe)AssociatesInc 持股 12.37%，CapitalWorldInvestors 持股 10.53%、 OppenheimerFunds，Inc 持股 7.72%，合计 30.62%。高度分散的股权结构被认为可从理论上 防止第三方强制收购的可能。 ”该报道称。 背后 BAT 纷纷盯上在线旅游网站 近些年，互联网巨头纷纷抢滩“在线旅游市场” 。记者查阅相关资料获悉，在线旅游平 台竞争的背后已经呈现出 BAT 三大集团的“明争暗夺” 。 目前，百度旗下拥有之前战略投资 3.06 亿美元的去哪儿网；阿里旗下则手握穷游、淘 宝旅游；腾讯联手两家企业 5 亿元投资同程网，同时斥资控股艺龙 16%的股权。 虽然梁建章曾强调携程独立发展，要做 BATX 中的 X，一旦百度入股携程，在线旅游 的格局将再次演变为百度、腾讯、阿里集团之争。 事实上，携程在此番与百度的谈恋爱的传闻之前，与阿里、腾讯都有过绯闻。分别称腾 讯正在谈判以溢价 50% 洽购携程 51%股权，携程予以否认。今年年初又传出阿里与携程牵 手。 面对现在的传闻，不少在线旅游从业者开始担忧。网络分析称，这两家的合并将是在线 旅游的超级巨无霸，或涉嫌垄断。 现状 在线旅游市场达 2522 亿伴随着市民消费观念的革新和互联网技术的发展，在线预订旅游产品“谁走就走”已经 成为一种常态。 4 月 16 日， 记者查询了 《2013 年中国在线旅游市场研究报告》 ， 根据该报告， 中国在线旅游市场交易规模已经从 2008 年的 486.4 亿元增长到 2013 年的 2522 亿元。 目前在线旅游预订市场呈现携程、去哪儿两家独大的竞争态势，2013 年两者的用户份 额分别达到了 33.9%、22.1%。淘宝旅行等处于第二阵营，用户份额均在 5%至 10%之间。 文/记者 周晓荷携程在京开首家旅游体验店 07:16:52 来源: 中青在线-中国青年报(北京) 有 0 人参与分享到本报讯 （记者鄢光哲）近日，携程旅行网宣布其位于北京银河 SOHO 中心的首家体验 店开业。体验店提供北京两百多家旅行社的一万多个旅游产品，成为“全北京旅游产品最多 的店”， 游客在此可以实现网络旅游互动体验、 现场咨询接待、 报名下单、 送交签证材料等， 体验店与携程网站、手机 APP、电话中心配合，形成线上、线下、无线融合的立体服务网络。 这是携程创立 15 年来首次在线下开设旅游体验店。携程旅行网高级副总裁、华北区总经理郭东杰在开业仪式上表示，体验店的定位是携 程旅游品牌、 产品与优质服务的线下体验中心， 核心功能是对旅游者提供面对面的服务。 “如 果首店成功，我们将考虑在北京和全国设立更多的体验店，为旅游者服务。”郭东杰表示， 目前携程一年服务的旅游者超过 1 亿人次。携程首推签证“透明价” 16:35:19 来源: 新民晚报(上海) 有 0 人参与分享到本报讯 （记者 鲁雁南）上海送签的韩国个人旅游签证，“领馆价 260 元+服务费 40 元”；北京送签的美国个人旅游签证，“领馆价 1008 元+服务费 80 元”；广州送签的日本 个人旅游签证，“领馆价 200 元+服务费 150 元”??携程网日前首推签证“透明价”―上海、北京、广州、成都等地送签的 100 多个国家 和地区的旅游、商务、探亲等签证费用，全部以“领馆价+服务费”形式公开。习惯了在众多代理机构中比选的消费者，由此可跨过与代理机构、使领馆间的信息壁 垒。业内人士表示，此举顺应了旅游透明化、规范化、网络化的趋势。据介绍，领馆价是向申请者收取的固定费用，一般几十元至数百元不等；服务费则是 专业签证代理方提供翻译、评估、指导、递交材料等服务的成本。携程签证收取的服务费， 根据代办的复杂程度和操作成本而定，从几元至上百元不等。统计数据显示，目前携程网络 直销代办签证量已达到一年 40 万人次以上。携程去哪儿并购交易谁娶谁？(图) 01:51:01 来源: 华龙网-重庆商报(重庆) 有 0 人参与分享到商报图形 徐侨唯 制 商报记者 谭亚 实习生 田志群最近这 10 天来，关于去哪儿网控股方百度收购携程，还是携程“吃下”去哪儿网的传 闻，在市场上此起彼伏，引发强烈关注。几大主角却从未站出来表过态。 “还没到整合阶段， 携程始终坚持独立发展。”昨日，携程网创始人兼 CEO 梁建章通过内部邮件首度回应。几小 时后，去哪儿网 CEO 庄辰超在内部邮件中称： “谈判都是以去哪儿网管理层长期主导未来为 前提进行。”商报记者昨日通过多方采访了解到，如果这桩总市值过百亿美元的“买卖”能谈成， 将是近年来在线旅游业最大规模的一次交易。而不管百度、携程、去哪儿网怎么“玩”，都 将对行业产生重要影响。携程去哪儿网强调主导权从 4 月 5 日“携程、去哪儿网正酝酿合并”的消息爆出后，10 天来，市场上各种“内 幕消息”层出不穷。携程是市值过 70 亿美元的国内在线旅游行业老大，去哪儿网则是市值约 30 亿美元、 行业排名第二的公司，且百度为其控股股东。这两家公司的合并传闻，想不引起关注都难。 而涉事双方的沉默，让这起事件更显神秘。昨日上午，携程 CEO 梁建章在发给内部员工的邮件中率先捅破了“窗户纸”：“还没 到整合阶段，携程始终坚持独立发展。”而前一天，梁建章在接受媒体采访时表示：“携程 在独立发展的过程中，不排斥优质资本的接入。”随后，去哪儿网 CEO 庄辰超也在内部邮件中强调了公司“主导权”的原则底线：“谈 判都是以去哪儿网管理层长期主导未来为前提进行。”昨日，有业内人士告诉商报记者，双方如此捍卫主导权，是在间接回应传闻中的两套 合并方案。市场上有消息称，一套方案是百度收购携程后，将去哪儿网与之整合；另一套是 携程入主去哪儿网，然后百度携股权投资携程。对于种种传闻，百度方面昨日向商报记者表示，对此不予置评。双方合并将 1+1&2业内人士认为，从昨日的两封内部邮件可以看出，梁建章带领携程走的是“稳健向前” 的路，而将去哪儿网送入资本市场大门的庄辰超，在产业扩张方面相对比较激进。此前， 庄辰超曾公开抛出以技术代替人工服务从而减少成本开支的战略方针， 并就 “假 如我来运营携程” 等发表了自己的看法。 而昨日去哪儿网给商报记者发来的一封邮件也显示 出，去哪儿网正在持续对技术开发进行投入。与去哪儿网“不差技术”不同，去年融资 8 亿美元、频频出手投资的携程表现出的是 “不差钱”。梁建章前天在接受媒体采访时表示：“无论从盈利状况、公司市值，还是从占 有率来看，携程都是在线旅游第一梯队，完全应该独立发展。”不过，艾瑞咨询在线旅游分析师王亭亭告诉商报记者，如果合并属实，对携程、去哪 儿、百度这三家来说都有利可图―百度要市场、携程要流量、去哪儿要服务。中国社科院旅游研究中心研究员刘思敏也认为：“若传闻属实，差异化发展的携程和 去哪儿网完全可以起到 1+1&2 的效果。”携程“迎亲” 去哪儿止损？“双方谁都不想处于弱势。”劲旅咨询总裁魏长仁昨日告诉商报记者，暂且撇开“公 关战”之嫌，事件发酵 10 天才首度间接回应，可以看出携程、去哪儿网都没有动力来推动 整合。前者体量大、不差钱且正逐渐布局生态体系，若确有业务层面的合作，在后者成功上 市后启动整合， 显然不是好时机。 但如果从百度层面来分析， 合并的可能性还是比较大。 “在 腾讯、阿里纷纷布局的压力下，百度以这种方式进军在线旅游是合乎情理的。此外，有传闻 庄辰超团队有意离开去哪儿网，百度想提前引入携程进行布局。”魏长仁说。“在整个过程中，去哪儿网是没有主导权的，更多像是百度与携程的交易。”一位不 愿具名的分析人士也认为， 去哪儿网在这里更像百度的一枚棋子， 有百度 “嫁女” 、 携程 “迎 亲”的感觉。在盈利的携程面前，去哪儿网上市数月来持续亏损。财报显示，去哪儿网 2013 年产品 研发支出 3.190 亿元，同比增长 70.4%；2013 年归属股东的净利润为亏损 1.9 亿元。“此时并入携程阵营，是迅速弥补亏损的最快途径。”有分析人士称，作为一个 OTA 的补充渠道，对去哪儿网来说，商业模式和管理效率陷入瓶颈、移动端丧失主动态势，导致 长期处于亏损的困局。而处于高成长期的携程，依靠自己营运能力，每年能产生 15 亿元现 金流。“无论携程和去哪儿网采用哪种方式合并，都将成为中国在线旅游行业最重要的交易 之一，也将改变该市场的竞争版图。”有分析人士称。刘思敏也认为，旅游业成为互联网资本运作和产业整合的热点，反映了旅游本身和互 联网的契合性，成为一个“大棋局”里面重要角色。同时，这场风波对行业而言具有深远意 义，加快了资本涉旅的进程。乌云笼罩携程网(图) 02:51:04 来源: 长沙晚报(长沙) 有 0 人参与分享到携程网卷入“信用卡门” 持卡人信息或遭泄露并有被盗刷风险昨日，漏洞报告平台乌云网爆料称，携程网安全支付日志存在漏洞，造成用户信用卡信息泄露。图为 客户通过银行自助系统下单携程网。 （资料图片）本报讯（记者 李素平） “走 Visa 通道，只要卡号、安全码就可以扣款，这么说来，所 有在携程网上用过的信用卡都不安全了？” 漏洞报告平台乌云网曝光携程网卷入 “信用卡门” 一事，让长沙某汽车品牌店的企划经理唐晓星（化名）惊出一声冷汗。 唐晓星出差频繁，经常用携程网预订酒店和机票、动车票等，而她手中两张信用卡的信 息全部在携程网上注册过。按照一些 IT 人士的说法，唐晓星的信用卡信息，从卡号、姓名、 身份证号码到 CVV 码， “该有的不该有的，携程网都有了” ，而银行的朋友建议“最近用信 用卡跟携程消费过的同学赶紧把卡冻结了” 。想到种种可能产生的后果，唐晓星马上与银行 信用卡中心沟通了换卡事宜。 违规私存用户信用卡信息 3 月 22 日 18 时许，来自漏洞报告平台乌云网的消息称，携程将用于处理用户支付的服 务接口开启了调试功能， 使部分向银行验证持卡所有者接口传输的数据包， 均直接保存在本 地服务器日志里。 漏洞泄露的信息包括用户的姓名、 身份证号码、 银行卡类别、 银行卡卡号、 银行卡 CVV 码（即卡号、有效期和服务约束代码生成的 3 位或 4 位数字）以及银行卡 6 位 Bin（用于支付的 6 位数字） ，上述信息有可能被黑客所读取。 根据中国银联风险管理委员会 2008 年发布的《银联卡收单机构账户信息安全管理标 准》 ，收单机构系统只能存储用于交易清分、差错处理所必须的最基本账户信息，不得存储 银行卡磁道信息、卡片验证码、个人标识代码（PIN）及卡片有效期等账户敏感信息。显然，携程日志中存储的信息已经超过了该标准允许的范围。 持卡人紧急办理挂失换卡 记者查阅到，乌云网披露“厂商回复”信息栏显示： “携程技术人员已经确认该漏洞， 并在两小时内及时修复， 对于乌云平台发现的漏洞信息表示感谢。 该漏洞受影响的用户为近 期的部分交易客户，目前并没有用户受到该漏洞的影响而造成相应财产损失的情况发现。 ” 携程网 23 日 7 时许在官方微博发布的消息则表示，已与各大银行取得联系，目前尚未 出现用户信用卡被盗刷的情况，并承诺“未来倘若发生安全漏洞并引起用户损失，携程将全 额赔付” 。尽管如此， 还是有不少用户对自己的信用卡信息泄露表示出了担忧， 纷纷联系信用卡中 心要求更换信用卡。就职于某地产公司的白领陈金城表示： “CVV 码等信息外泄，别人可以 像用自己的卡一样盗刷，我又该如何举证被盗刷？不换卡的人，以后估计会被盗得不明不 白。 ”据了解，CVV 码是信用卡的关键敏感信息，又被称作“第二密码” ，只要提供正确的 CVV 码，就能完成支付环节。 基于事件对持卡人的影响， 昨日招行在官方微博发布 “针对携程客户信息安全事件的公 告” ，并为需紧急换卡用户提供免费换新卡。中信银行长沙分行信用卡中心戴向华则向记者 表示，如果持卡人不放心，可以联系信用卡发卡行客服，咨询盗刷的概率，决定是否换卡。重庆牵手携程 将建 O2O 旅游服务平台2014 年 06 月 24 日 06:51 来源：重庆日报原标题：重庆牵手携程 将建 O2O 旅游服务平台本报讯 (首席记者 阳缮 实习生 陈杰)6 月 23 日,在“重庆非去不可”旅游专列走进 上海之际,重庆旅游营销中心与上海携程商务有限公司签订战略合作协议,计划共同打造重庆 O2O 旅游服务平台(O2O 即 Online To Offline,也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起, 让互联网成为线下交易的前台)。这意味着,重庆旅游信息化、智慧化将进入高速发展期。 按照计划,未来,重庆旅游营销中心“非去不可”网站将与携程网站实现互相跳转,并共同 销售重庆旅游产品。同时,携程将在其网站及手机 APP 上,设立重庆旅游专题页面。此外,携程还将参与重庆“第三代游客体验中心”的建设运营,并成为重庆旅游营销中心 OTA(在线旅游)唯一合作伙伴。双方承诺,数据共享,并基于大数据及服务反馈,共同撰写《重 庆市旅游行业发展年度报告》 。 副市长谭家玲出席签约仪式。天灏资本维持携程买入评级 维持艺龙持有2014 年 06 月 19 日 21:26 新浪科技 微博 我有话说 收藏本文新浪科技讯 北京时间 6 月 19 日晚间消息，投资公司天灏资本(T.H.Capital)今日发布 投资报告， 维持携程股票(Nasdaq:CTRP)“买入” 评级，维持艺龙股票(Nasdaq:LONG)“持有” 评级。2014 年 6 月数据移动旅游预定市场保持稳定：移动旅游市场主要包括旅游预定、旅游向导、火车、公共 交通和其他服务。在移动旅游预定市场，去哪儿和携程处于领先地位。我们的数据显示，截 至 6 月 12 日， 基于累计下载量， 去哪儿的市场份额为 22.6%， 携程为 20.6%， 同城网为 5.9%， 艺龙为 4.8%，途牛为 2.4%。 Trip Advisor 和马蜂窝领跑旅游向导市场：基于安卓应用下载量，Trip Advisor 在该 市场份额为 22.1%，马蜂窝为 21.4%，去哪儿为 2.0%。 火车和公交市场： 在火车市场， 盛名时刻表的市场份额为 25.6%， 路路通时刻表为 19.6%， 携程为 3.0%。在公交市场，8684 公交市场份额为 36.8%。 移动打车：今年上半年，在安卓应用下载量方面，阿里巴巴(滚动资讯)投资的快的打车 和腾讯投资的嘀嘀打车大幅增长。 去哪儿、 携程、 艺龙和途牛相关应用的下载量也迅速提升。 估值：我们继续维持携程股票“买入”评级，维持艺龙股票“持有”评级。(李明)
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